Excelente programa, con humor inglés, para capacitación del personal que inicia su labor de ventas por teléfono, para conseguir el pedido o para concertar citas. Muestra las buenas y malas técnicas que se aplican en cualquier situación de ventas.
Estimular las habilidades de escuchar y de hacer preguntas para quien contesta el teléfono. Muestran las técnicas para comunicarse por teléfono con cortesía, cordialidad, y enfatiza la técnica para hacer diferentes tipos de preguntas que conduzcan a descubrir rápida y eficazmente las necesidades de quien llama.
John Clese enfatiza la importancia de una buena comunicación telefónica. La habilidad para usar el teléfono se adquiere a través del aprendizaje y la práctica.
Un programa de misterio que gira alrededor de la conducta del sospechoso de modo humorístico. Prueba la importancia de la conducta positiva o negativa para relacionarse con las personas.
Este excelente programa muestra la forma en que compañías de la talla de Disney World, Stew Leonard's, 3M, Apple, Dana, North American Tool & Die, IBM y McDonaldïs, han llegado a tener el éxito económico y corporativo a nivel local, nacional y mundial, retomando aspectos tan importantes como servicio al cliente, innovación, e identificación de los objetivos del personal con los de la empresa. En forma sencilla muestra los aspectos en que usted puede reforzar lafilosofía y manera de actuar en su empresa dando pauta para encaminar a su compañía hacia el éxito.
Nueva versión de un programa orientado hacia los vendedores de seguros de vida, y hacia sus clientes. El mejor programa producido sobre las consecuencias que en una familia se provocan cuando no cuentan con una buena protección de seguros.
Divertido programa sobre servicio al cliente. Una historia cómica que compara la atención que recibe un perro en un servicio veterinario, con la atención que recibe una persona en un hospital. Refuerza la filosofía de proporcionar servicio de calidad en cualquier organización.
Este programa enfatiza la importancia del puesto de Camarista en cuanto al cuidado de los detalles tanto de limpieza como del estado de las instalaciones de las habitaciones del hotel. Se hace hincapié en la coordinación de su trabajo con el de los demás trabajadores del hotel.
Serie de capacitación en video para el personal de la industria de restaurantes y de servicios turísticos. Las personas que trabajan en esta industria confirmarán la importancia de su trabajo y descubrirán las posibilidades para desempeñarlo mejor. Consta de 11 programas. Ver Nos. 1975, 1976, 1977, 1978, 1979, 1980, 1981, 1982, 1983, 1984 y 1985
El objetivo de este programa es orientar a los Meseros hacia el desarrollo de sus habilidades de atención al cliente. Describe las funciones del Mesero y sobre todo, la importancia de atender a los clientes con amabilidad y conocimientos.
Serie de capacitación en video para el personal de la industria de restaurantes y de servicios turísticos. Las personas que trabajan en esta industria confirmarán la importancia de su trabajo y descubrirán las posibilidades para desempeñarlo mejor. Consta de 11 programas. Ver Nos. 1975, 1976, 1977, 1978, 1979, 1980, 1981, 1982, 1983, 1984 y 1985
Este programa está diseñado para reafirmar la importancia del puesto de Recepcionista de Hotel en cuento a su imagen personal y a su profesionalismo. Enfatiza la importancia en la exactitud en la elaboración de reportes, de la comunicación interpersonal, y sobre todo, de la atención y profesional a los clientes.
Serie de capacitación en video para el personal de la industria de restaurantes y de servicios turísticos. Las personas que trabajan en esta industria confirmarán la importancia de su trabajo y descubrirán las posibilidades para desempeñarlo mejor. Consta de 11 programas. Ver Nos. 1975, 1976, 1977, 1978, 1979, 1980, 1981, 1982, 1983, 1984 y 1985
Este programa, relacionado con el programa de Cajero de Recepción, muestra la responsabilidad del Cajero Departamental para llevar el control de las cuentas, el pago de propinas, el manejo de tarjetas de crédito, etc. Este programa muestra el equipo y los materiales usados para el desempeño de este puesto.
Serie de capacitación en video para el personal de la industria de restaurantes y de servicios turísticos. Las personas que trabajan en esta industria confirmaránla importancia de su trabajo y descubrirán las posibilidades para desempeñarlo mejor. Consta de 11 programas. Ver Nos. 1975, 1976, 1977, 1978, 1979, 1980, 1981, 1982, 1983, 1984 y 1985
En este programa se enfatiza la importancia del puesto de Botones, y la relación que tiene con todo el hotel, y fundamentalmente, con los huéspedes a su llegada y salida. Se muestra la importancia del puesto en cuanto a la seguridad y la atención a los huéspedes.
Serie de capacitación en video para el personal de la industria de restaurantes y de servicios turísticos. Las personas que trabajan en esta industria confirmarán la importancia de su trabajo y descubrirán las posibilidades para desempeñarlo mejor. Consta de 11 programas. Ver Nos. 1975, 1976, 1977, 1978, 1979, 1980, 1981, 1982, 1983, 1984 y 1985
Este programa pretende mostrar las funciones más importantes de una Arrendadora de Vehículos para que su desempeño sea amable y eficiente, y que se oriente fundamentalmente a la satisfacción de los clientes.
Serie de capacitación en video para el personal de la industria de restaurantes y de servicios turísticos. Las personas que trabajan en esta industria confirmarán la importancia de su trabajo y descubrirán las posibilidades para desempeñarlo mejor. Consta de 11 programas. Ver Nos. 1975, 1976, 1977, 1978, 1979, 1980, 1981, 1982, 1983, 1984 y 1985
Este programa está orientado para que el Cajero de Recepción pueda realizar de un modo ágil los estados de cuenta de los huéspedes. El programa describe algunas situaciones como: el control de cuentas, la enorme importancia de una buena atención a los clientes, las técnicas de cobro de cuentas; así como la elaboración de reportes y otros detalles de importancia.
Serie de capacitación en video para el personal de la industria de restaurantes y de servicios turísticos. Las personas que trabajan en esta industria confirmarán la importancia de su trabajo y descubrirán las posibilidades para desempeñarlo mejor. Consta de 11 programas. Ver Nos. 1975, 1976, 1977, 1978, 1979, 1980, 1981, 1982, 1983, 1984 y 1985
Este programa ayuda a mejorar las técnicas de Ventas en Agencias de Viajes, y enfatiza la importancia de una buena atención a los clientes. Se ofrecen técnicas para localizar clientes potenciales y para seguirlos atendiendo después del primer contacto.
Serie de capacitación en video para el personal de la industria de restaurantes y de servicios turísticos. Las personas que trabajan en esta industria confirmarán la importancia de su trabajo y descubrirán las posibilidades para desempeñarlo mejor. Consta de 11 programas. Ver Nos. 1975, 1976, 1977, 1978, 1979, 1980, 1981, 1982, 1983, 1984 y 1985
Excelente programa orientado a vender mejor. Esto quiere decir, dar atención a los clientes que han comprado alguna vez en su empresa. Los clientes del pasado son clientes potenciales para el futuro, no los abandone!
» Tomar conciencia del valor de establecer una relación de venta estable con los clientes.
» Implementar técnicas para aumentar las ventas y estimular la realización de nuevos negocios.
» Obtener una ventaja competitiva por medio del aumento de servicios a clientes.
(Doblada) (versión larga) En este programa vemos como trabajan las organizaciones orientadas hacia el cliente. Lo más importante es el énfasis que Tom Peters pone a la importancia de tener clientes satisfechos no como un simple comentario, sino como el principio fundamental para tener éxito en los negocios. Este programa está doblado al Español, incluye 5 casos que son:Federal Express,The Limited, Worthington Industries, University National Bank & Trust y Louisville Redbirds.
Programa ilustrativo de servicio, en donde a través de diferentes escenas se muestra cómo a veces damos servicio y cómo, en otras, recibimos servicio, y la importancia de dar lo mejor de uno mismo.
Este programa permitirá que el personal de atención al público conozca la importancia de sus habilidades para vender, para recibir correctamente al cliente, para conocer la localización de su mercancía, para manejar la indecisión de sus clientes, para ofrecer la ayuda adecuada, para vender productos complementarios. Además, les ayudará a hacer cierres de ventas exitosas, y a manejar las objeciones.
Enfatiza la importancia del supervisor para: Implementar un programa de ventas enfocado al cliente; desarrollar su habilidad para establecer líneas de comunicación que estimulen la autoestima y la confianza del personal de ventas, desarrollar habilidades vendedoras exitosas proporcionando un refuerzo positivo a su personal.
Diseñado para permitir a los instructores, al personal de servicio al cliente y, de ventas, a identificar las políticas de su organización; discutir cómo y cuándo se deben aplicar, y cuándo es conveniente ser flexibles. Muestra doce escenas de menos de un minuto cada una, conteniendo políticas relacionadas con el servicio al cliente incluyendo descuentos, plazos de pago y cuentas vencidas.
Excelente serie que consta de 8 módulos (Nos. 1891, 1892, 1893, 1894, 1895, 1896, 1897 y 1898), producida en Australia. El reto más importante de los negocios es dar un servicio de calidad, concepto que va más allá que sólo sonreír al cliente. La serie "Mejorando el Servicio" está orientada a todos los niveles de la organización. Cubre de un modo sistemático los aspectos que hacen una organización con la que el cliente deseahacer negocios.
El módulo 8, El agotamiento en el servicio nos muestra cómo reconocer, evaluar y vencer el agotamiento en el servicio. Este programa está dirigido a personal de servicio de primera línea, de apoyo y supervisores.
"Agotamiento" Duración 17'
Excelente serie que consta de 8 módulos (Nos. 1891, 1892, 1893, 1894, 1895, 1896, 1897 y 1898), producida en Australia. El reto más importante de los negocios es dar un servicio de calidad, concepto que va más allá que sólo sonreír al cliente. La serie "Mejorando el Servicio" está orientada a todos los niveles de la organización. Cubre de un modo sistemático los aspectos que hacen una organización con la que el cliente desea hacernegocios.
El módulo 7, Los clientes descontentos, nos habla sobre las investigaciones que han demostrado por qué las quejas deben ser manejadas positivamente por todo el personal de servicio. Nos enseña los pasos clave para manejar las quejas y a los clientes difíciles. Este programa está dirigido a personal de servicio de primera línea y de apoyo.
"Aceptar las Quejas" Duración 13'
"Casos de Quejas" Duración 18'
Excelente serie que consta de 8 módulos (Nos. 1891, 1892, 1893, 1894, 1895, 1896, 1897 y 1898), producida en Australia. El reto más importante de los negocios es dar un servicio de calidad, concepto que va más allá que sólo sonreír al cliente. La serie "Mejorando el Servicio" está orientada a todos los niveles de la organización. Cubre de un modo sistemático los aspectos que hacen una organización con la que el cliente desea hacer negocios.
El módulo 6, Vendiendo nuestros servicios contiene:
* Dar un mejor servicio significa más oportunidades de vender
* Técnicas clave de venta
Este programa está dirigido para personal de servicio de primera línea y de apoyo.
"Averiguando las Necesidades" Duración 18'
"Satisfaciendo las Necesidades" Duración 20'
Excelente serie que consta de 8 módulos (Nos. 1891, 1892, 1893, 1894, 1895, 1896, 1897 y 1898), producida en Australia. El reto más importante de los negocios es dar un servicio de calidad, concepto que va más allá que sólo sonreír al cliente. La serie "Mejorando el Servicio" está orientada a todos los niveles de la organización. Cubre de un modo sistemático los aspectos que hacen una organización con la que el cliente desea hacer negocios.
El módulo 5, Sirviendo a la gente contiene:
* Cómo dar un excelente servicio
* Ser sensibles
* El lenguaje corporal
* Anticiparse y satisfacer las necesidades del cliente
* Vencer las barreras culturales
Este programa está dirigido a personal de primera línea y de apoyo.
"Acercarse Positivamente" Duración 20'
"Una Sensibilidad Especial" Duración 17'