Inspire un compromiso hacia la calidad y genere entusiasmo para dar servicio de calidad con este programa de desarrollo de habilidades para su personal de servicio al cliente. Muestra ejemplos de empresas Hoteleras, Restaurantes, de Seguros, Hospitales, y otras que dan servicio de calidad.
En este programa se muestra como el mal servicio, al igual que el bueno, produce un efecto de ondas en cadena tanto positiva como negativamente, que toca todo lo que está a su alrededor. Con un toque de humor y de fina ironía, crea conciencia en el espectador de la importancia de un servicio cortés e inteligente y desarrolla sus habilidades para prestar servicio. Se recomienda para los programas de atención y servicio a clientes y adiestramiento de gerentes y supervisores.
¿Ha sentido alguna vez que nadie parece preocuparse por usted como cliente? Este programa nos enseña la importancia del servicio al cliente desde el punto de vista del cliente. Nuestra heroína va de un lado a otro y encuentra ignorancia, falta de atención y mal trato. Finalmente encuentra un vendedor solícito y eficiente que nos demuestra las habilidades básicas del servicio eficaz al cliente.
Protagonizado por Charles Chaplin. Nos encontramos en un restaurante y Charlie, un mesero, trata de atender y dar servicio a un cliente, pero sólo consigue crear un caos total. Una lección de cómo no se debe tratar a los clientes. (sin narración).
¡Sus clientes siempre podrán encontrar a otro proveedor! Con este nuevo programa podrá usted mostrar a su personal de Atención a Clientes, las técnicas para crear clientes satisfechos, que regresarán a su empresa. Entenderán lo que es atender a un cliente con seriedad y calidad. Su personal aprenderá a hacerse cargo de los clientes.
Puntos clave de aprendizaje:
» Pregunte y escuche para saber exactamente lo que el cliente quiere.
» Haga algo adicional.
» Reconozca al cliente inmediatamente.
» Sonría y preste atención.
Un cliente con motivo de queja puede convertirse fácilmente en un enemigo de la empresa. Este programa nos enseña a adoptar la actitud apropiada y a usar las técnicas correctas cuando se atienden las quejas de los clientes.
"No hagas a los demás lo que no quieras que te hagan a ti". Es un mensaje simple, pero impactante el que nos presenta este programa. El argumento es la historia de una anciana que visita una institución y presencia varios casos de mala atención. Véalo y estará de acuerdo en que la atención del empleado alegre y cooperativo causa la mejor de las impresiones en el cliente.
Excelente programa que muestra las habilidades de un vendedor de tiendas de departamentos. Su conocimiento del producto, sus actitudes positivas y sus deseos de servir, son mostrados como un ejemplo a seguir.
Excelente programa producido en Inglaterra, que enfatiza la importancia que tienen todos los integrantes de una empresa, para crear una buena imagen de ella, y para lograr que subsista. ¡Desde el conserje hasta el presidente de la compañía, todos son vendedores! Hace énfasis en la conciencia de servicio.
Se trata de un programa basado en la investigación de las reacciones con los clientes. Ilustra dramáticamente los conceptos claves de las ventas consultivas. Muestra la manera correcta de vender de acuerdo a los deseos, a las necesidades, y a los problemas del cliente.