Excelente serie que consta de 8 módulos (Nos. 1891, 1892, 1893, 1894, 1895, 1896, 1897 y 1898), producida en Australia. El reto más importante de los negocios es dar un servicio de calidad, concepto que va más allá que sólo sonreír al cliente. La serie "Mejorando el Servicio" está orientada a todos los niveles de la organización. Cubre de un modo sistemático los aspectos que hacen una organización con la que el cliente desea hacernegocios.
El módulo 7, Los clientes descontentos, nos habla sobre las investigaciones que han demostrado por qué las quejas deben ser manejadas positivamente por todo el personal de servicio. Nos enseña los pasos clave para manejar las quejas y a los clientes difíciles. Este programa está dirigido a personal de servicio de primera línea y de apoyo.
"Aceptar las Quejas" Duración 13'
"Casos de Quejas" Duración 18'