Diseñado para permitir a los instructores, al personal de servicio al cliente y, de ventas, a identificar las políticas de su organización; discutir cómo y cuándo se deben aplicar, y cuándo es conveniente ser flexibles. Muestra doce escenas de menos de un minuto cada una, conteniendo políticas relacionadas con el servicio al cliente incluyendo descuentos, plazos de pago y cuentas vencidas.