1. Decida exactamente por qué esta enojado antes de tratar el problema..-  Gritar impulsivamente no resuelva nada. Primero deténgase y considere el problema; después calmadamente explíquese por qué esta enojado.
2. Evite hacer generalizaciones.- Trate de explicar qué le ha molestado y por qué, pero no tome como referencia incidentes anteriores. Si se concentra en el suceso actual, tendrá mayor probabilidad de aclarar su punto y resolver el problema.
3. Si usted esta en un error, dígalo.- Permanecer enojado en vez de admitir que estaba equivocado es el peor error que se puede cometer. Los colaboradores resentidos no pueden trabajar eficientemente juntos. Por lo tanto tenga la disposición de tomar responsabilidad de sus actos y de pedir una disculpa en caso necesario.
4. No guarde rencor.- permanecer enojado no le hace bien a nadie, especialmente a usted. Exprese su enojo constructivamente, resuelva el problema y siga adelante...

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