Hacer negocios en esta época es mucho más complicado que nunca. Los directores y gerentes se encuentran con una gran incertidumbre. Ningún líder puede poseer el conocimiento que se necesita para entender y reaccionar a todas esas variables que son muy complejas.

El papel de los lideres no es el de saber todo sino el aprovechar la organización para encontrar el conocimiento necesario para tomar las decisiones adecuadas, por lo tanto el personal con conocimientos le  da a las organizaciones una ventaja competitiva sobre otras empresas. Los lideres de este tiempo deben admitir que ellos y sus colaboradores no lo saben  todo y tienen que reconocer que dependen del conocimiento de sus colegas, subordinados y compañeros.

Llegamos a la conclusión de que los lideres necesitan depender del conocimiento y de la confianza  que tienen en sus colaboradores para dar las ordenes adecuadas y para tomar las decisiones correctas. El líder de estos tiempos no es el que lo sabe todo, sino que sabe donde encontrar todo.