El lugar de trabajo está formado por diferentes tipos de personas y cada una vive sus circunstancias personales. La realidad es que nuestros problemas emocionales pueden tener un impacto en nuestra productividad y en nuestro desempeño. Sin importar cual es nuestra edad, puesto, salario o rango, todos sentimos tensión emocional.
Este programa explora lo que se llama tensión emocional, el modo de identificarla y de manejarla. Al considerar opciones de apoyo interno y externo, ofrece estrategias tanto para el colaborador como para la empresa.
Puntos clave de aprendizaje:
» Explora la tensión emocional y cómo identificarla.
» Proporciona una plataforma de discusión para explorar el impacto de la tensión emocional en el lugar de trabajo.
» Ofrece estrategias de apoyo para los afectados.
» Considera opciones de apoyo externo
Diez conferencias de 25' cada una, producidas en México, que conforman la Colección Campaña Electoral Exitosa. Los títulos de las 10 conferencias de Jesús Gómez Espejel, Consultor Político, son los siguientes:
1. Elementos básicos del líder
2. Investigación de opinión pública
3. Estrategia electoral exitosa
4. El director de campaña
5. La comunicación en la campaña electoral
6. El cuarto de guerra
7. El plan de campaña
8. Táctica electoral de precisión
9. El mensaje de alto impacto
10. La imagen del candidato
Esta colección ilustra a profundidad todo lo que encierra el liderazgo político, las técnicas de mercadotecnia y comunicación aplicadas a la política y sobre todo, el modo eficaz para superar los conocimientos y experiencias que implica el lanzarse a una campaña que al igual es electoral como puede ser de Marketing.
Todos queremos tener éxito. Deseamos alcanzar nuestras metas personales y la satisfacción personal del triunfo. No importa si los tiempos son buenos o malos ya que la búsqueda es sobre tener logros en nuestro camino.
Este programa es un antídoto para los malos tiempos y una inspiración para los tiempos buenos. Nos habla de la realidad de seis personas que han tenido un enorme éxito. En "El éxito es una actitud" hemos entrevistado a algunos de los personajes más exitosos del mundo. Fundadores de grandes empresas, directores ejecutivos y líderes que comparten sus experiencias con nosotros.
Ellos dicen que todo está en la actitud. El éxito empieza allí. Seis líderes extraordinarios comparten su significado del éxito y lo que el éxito de ellos puede significar para usted.
Comparta las ideas de Stephen Covey, Depak Chopra, del Senador Bill Bradley, Jack Welch, Anita Roddick y Marshall Goldsmith.
Dar y recibir retroalimentación sucede todo el tiempo, si se trata de un evento formal, una oportunidad de comunicarse, o simplemente de conversar informalmente. La retroalimentación facilita (lubrica) el proceso de dirigir a las personas y el enfoque emocional contribuye a que el proceso de retroalimentación sea eficaz.
El programa muestra un modelo muy sencillo para la retroalimentación, ya sea formal o informal, con un enfoque de inteligencia emocional. Producido con el Grupo Hay y basado en su Emotional Competence Inventory, (Inventario de Competencia Emocional), este video ofrece escenarios realistas de la buena y la mala retroalimentación, así como un comentario con la introducción a la Inteligencia Emocional.
Un cortometraje por BJ Gallagher sobre las diferencias y las similitudes. Las diferencias nos dan a cada uno talentos y habilidades únicas para contribuir, y las similitudes nos dan un terreno común para construir el éxito. Este programa inicia explorando nuestras diferencias.., y termina descubriendo lo mucho que todos tenemos en común.
Un programa de dos partes, video principal y video para supervisores, que revela la frustración de los clientes cuando no son bien atendidos.
Presenta casos en que la indiferencia o la falta de atención hacen que los clientes crean que el vendedor no quiere hacer negocios con ellos.
El Show del Supervisor ayuda a que los supervisores comprendan su papel para establecer el tono de la transacción y el trabajo que desempeñan al prevenir los WAYMISH.
Puntos clave aprendizaje:
- Las conductas de servicio que conducen a experiencias positivas.
- Muestra a fondo la relación entre la actitud de servicio de los vendedores y la satisfacción de los clientes.
- Muestra situaciones que resultan en pérdidas para las empresas.
Un curso completo para el desarrollo personal! Basado en la Filosofía FISH! que estimula el liderazgo positivo. Este programa podrá servir de inspiración y apoyo a líderes que quieren dirigir a sus colaboradores con honestidad y hacerlo dejando un ejemplo de integridad y éxito.
Puntos clave de aprendizaje:
- Una evaluación realista de su desempeño.
- Mejorar la comunicación.
- Aclarar los valores del liderazgo.
- Menos temor, más confianza.
- Aumentar la satisfacción y la productividad.
- Herramientas, sugerencias y técnicas diseñadas para crear un ambiente de trabajo estimulante.
LEADERFISH! está dividido en seis unidades de aprendizaje que le permitirán evaluarse honestamente.
Las lecciones de LEADERFISH! requieren el uso de la guía personal que lo acompaña.
¿Cómo puedes obtener más de lo que quieres? En este programa de capacitación se discute una importante filosofía: Vemos más las cosas en las que nos enfocamos. "Mis coches rojos" es útil para todo tipo de audiencias y ayuda a las empresas a crear el éxito y un ambiente de trabajo positivo. Ya sea que esté incorporando este programa a una sesión de capacitación ya existente o que lo utilice solo, motivará a los participantes a enfocarse en lo que quieren en lugar de enfocarse en lo que no quieren.
Al tener una actitud positiva y tomar acción, los espectadores se sentirán motivados a moverse hacia la dirección correcta tanto para ellos como para su organización.
Este programa consiste de dos partes de diez minutos cada una, introducción y actividades.
II. COMO RELACIONARSE CON LA GENERACION Y - 10'
¿Qué hace diferente a la generación "Y". ¿Qué experiencias han influenciado sus actitudes, sus valores y su estilo de trabajar? ¿Qué necesitan para tener éxito en su trabajo? ¿Cómo pueden las organizaciones comprometerlos e inspirarlos para maximizar su productividad?
Las respuestas a estas preguntas están aumentando de importancia a medida que esta numerosa generación está entrando a la fuerza de trabajo. En los próximos años, la generación "Y" estará constituyendo el 38% de la fuerza laboral. Ellos son inteligentes, adaptables, tienen mucha energía y habilidad y están ansiosos por dejar su huella. Al mismo tiempo, estos jóvenes hacen las cosas de un modo diferente y entran al mundo laboral con grandes expectativas y con una cultura con la cual muchos de nosotros no estamos familiarizados.
Este programa que consiste de dos partes de 10 minutos cada una, ha sido creado para ayudarlos a prepararse para la tarea de comprometer e inspirar a estos nuevos empleados para encauzar productivamente su energía.
La parte I, "Una nueva generación en el trabajo" presenta a 24 jóvenes de la generación "Y" entre un amplio rango de ocupaciones, que nos comparten lo que los hace diferentes.
La parte II, "Cómo relacionarse con la generación "Y" nos presenta a cinco directores que expresan sus puntos de vista de cómo podemos ayudar para que esta generación tenga éxito.
Estees un programa que nos brinda información y energía.
Este programa ofrece guías claras para dar retroalimentación; pregunte, no diga; describa, no juzgue; enfóquese en el comportamiento, no en la personalidad; sea específico; sea constructivo. También explica cómo recibir retroalimentación: sea abierto, no defensivo, escuche y clarifique.
Puntos clave:
- Habilidades de comunicación
- Crítica constructiva
Uno de cada cinco gerentes algún día podrá pasar por una situación de litigio durante su carrera profesional. Este programa enseña a sus gerentes a evitar esas situaciones.
Puntos clave:
* Las nueve situaciones de litigio más comunes.
* La importancia de la documentación adecuada.
* Cómo evitar el litigio.
Pesquisas científicas sobre comportamientos nos muestran que las personas se comunican, piensan y reaccionan de diferentes maneras. Entender cómo una persona se comunica puede afectar su habilidad para crear una relación de éxito. Este programa está dividido en dos partes y presenta situaciones de comunicación. También muestra cómo cada estilo de comunicación puede ajustarse a otro mejor con otras personas.
Puntos clave:
- Cómo identificar su propio estilo de comportamiento
- Cómo adaptarse a diferentes estilos de comunicación y cómo comunicarse
mejor
- Cómo exceder las expectativas de las relaciones entre los compañeros de
trabajo
Este programa está dividido en dos partes y presenta situaciones de comunicación. La primera parte del programa está enfocada en los cuatro estilos de relaciones y cómo ellos se distinguen unos de los otros. También enseña a cómo identificar su propio estilo y el de los otros.
Puntos clave:
- Cómo identificar su propio estilo de comportamiento
- Cómo adaptarse a diferentes estilos de comunicación y cómo comunicarse
mejor
- Cómo exceder las expectativas de las relaciones entre los colegas de
trabajo
La habilidad para contratar a la persona adecuada para el trabajo - para cualquier trabajo - es una de las habilidades más valiosas para cualquier gerente - pero también es una de las habilidades menos comprendidas!
En este programa, participará en un programa de televisión ficticio, pero muy divertido, y lo guiaremos paso a paso a través del proceso de una entrevista exitosa.
Preparándose para la entrevista:
* Cómo definir el trabajo.
* Cómo identificar las habilidades requeridas para ese trabajo.
* Cómo desarrollar las preguntas en la entrevista.
Conduciendo la entrevista:
* Cómo hacer que el candidato se sienta a gusto.
* Técnicas de preguntas eficaces.
* Cómo mantener la entrevista bien encaminada.
* Cómo concluir la entrevista.
Después de la entrevista:
* Resumiendo la entrevista.
* Revisando las notas de la entrevista.
* Evaluando al candidato.
* Calificando su propia actuación.
Los conflictos generacionales cuestan mucho dinero en productividad y en pérdidas, tanto en la moral del personal como en su motivación. Este programa de dos partes, Parte 1 - Cómo definir las cuatro generaciones en el lugar de trabajo y Parte 2 - Cómo trabajar con las cuatro generaciones, pretende estimular unainteracción del personal de su empresa que sea positiva y ofrece a los supervisores estrategias probadas para atender el reclutamiento, la retención y la motivación de su personal, usando las diferencias entre las generaciones.
Puntos clave de aprendizaje:
- El contexto generacional no se refiere a la edad, sino a las experiencias comunes.
- Reconocer las expectativas de su equipo, no sólo las personales.
- Ser diferente no es malo ni bueno, es sólo diferente.
- Separar a los grupos de trabajo por edad se convierte en una fuente de
serios problemas.
- Las diferentes generaciones tienen diferentes enfoques hacia un mismo
problema.
Un excelente complemento al programa JUANITO EL EMPACADOR, que puede servir como una introducción motivacional para un programa de buen servicio al cliente.
Este programa presenta el poder incomparable del servicio al cliente entregado con el corazón. Basado en el libro de Bárbara Glanz, muestra la historia de un muchacho con el Síndrome de Down, que hace del servicio con el corazón su responsabilidad, y que ha cambiado la cultura de una gran organización.
Ayudará a motivar a su personal para que tome la responsabilidad de crear una experiencia positiva, que genere lealtad en los clientes, que ayude a retener al personal y a reforzar la moral de grupo.
Los puntos principales de este programa son:
- El servicio extraordinario debe salir del corazón y establecer relaciones de persona a persona.
- Describe los detalles que son necesarios para dar un servicio excepcional
y memorable al cliente.
- Equipa a los participantes para darle una "firma personal" a su trabajo
sorprendiendo y deleitando a los clientes.
Recomendamos el video 03053, Servicio con el corazón, como un excelente complemento a este programa.
¿Qué es lo que provoca la mayor tensión en todas las ocupaciones...? Los conflictos interpersonales que se dan casi todos los días con los compañeros o con los supervisores.
Este programa pretende ser una herramienta sencilla para resolver los conflictos en cuatro pasos:
1. Defina y aclare de qué se trata.
2. Mencione el problema.
3. Escuche a la otra persona
4. Establezca el camino hacia la solución.
Lo que hace especial a este programa es el primer paso. Cuando las personas piensan qué está ocurriendo, por qué está ocurriendo, por qué se sienten como se sienten y qué es lo que necesitan, están ya colocµndose en el camino de enfrentar el problema.
El programa presenta situaciones que ocurren en el ambiente de oficina, en una planta industrial y en una instalación hospitalaria y en una porción en particular, ayuda a utilizar este modelo en una forma abreviada.
Está basado en el libro del mismo titulo, escrito por Eric Harvey y Steve Ventura.
Un excelente programa de la firma productora CRM Learning.
Un nuevo programa sobre adiestramiento a vendedores, que cubre los siguientes temas:
- Las preguntas son las mejores herramientas usadas por los vendedores más exitosos hoy en día.
- Ayuda a vender más haciendo las preguntas adecuadas.
- Ayuda a abrir la mente de los clientes y reconoce sus verdaderos sentimientos.
- Particularmente, ayuda a hacer las preguntas más poderosas en el mundo de
las ventas. Preguntas que tienen que ver con problemas, molestias o dolor y de gusto o placenteras.
¿Cómo encuentra un vendedor los sentimientos y pensamientos de sus clientes? No es fácil, pero lo puede lograr viendo este programa que enseña cómo descubrirlo y muestra el cómo y el por qué de este proceso. Se han hecho investigaciones que muestran que las respuestas a estas preguntas pueden aumentar las ventas hasta en más de un veinte por ciento.
Orientar a sus colaboradores es muy importante para toda organizacion, ¿pero cómo se puede aprender a ser un buen orientador o mentor? ¿Cómo se pueden maximizar los beneficios del tiempo que se invierte en esto?
Este video educativo presenta a 4 orientadores muy exitosos y a las personas que han orientado, mostrando lo que mejor les ha resultado en esta compleja pero esencial relación.
En este programa exploraremos la orientación eficaz con la ayuda de ejecutivos de Costco, de Lockheed Martin Space Systemes, de un Presidente de la Asociación de Bomberos y de un Juez de la Suprema Corte de los Estados Unidos, quienes nos mostrarán los 4 pilares de la orientación eficaz y nos darán sus reflexiones, las cuales nos ayudarán a mejorar esta importante relación en cualquier organización.
Recomendamos ampliamente este programa para programas de "coaching", "mentoring" y de orientacin en organizaciones donde se establecen mancuernas de trabajo.
Las personas que llaman pueden hablar de mucho modos diferentes, particularmente si son extranjeros. Este programa ayudará a tener paciencia y a tratar de hacer lo mejor posible por servirles, entendiendo desde el principio que es una situación difícil.
¿Qué es una conducta grosera? ¿Tiene que ser intencional? Este programa muestra cómo algunas de nuestras actitudes pueden ser tomadas como groseras. Algunos de los segmentos de este divertido programa, crearán la conciencia de cómo evitar la grosería involuntaria al atender a los clientes.
El espectador descubrirá los peores hábitos de las personas que dan servicio a los clientes. Verá al vendedor usando claves y números que nadie entiende; sigue escribiendo mientras tiene a su cliente enfrente, y muchas otras situaciones que representan un mal servicio, recomendando cómo evitarlas.
Para dar un excelente servicio al cliente se requiere de algunas características muy especiales. Este programa las muestra haciendo énfasis en lo que significa una mentalidad de servicio.
Este programa muestra la importancia del entusiasmo, la empatía y las ganas de servir a los clientes. Al mostrar estas situaciones, también muestra las actitudes opuestas, recomendando no utilizarlas.