En "Sí, pero_", basado en el libro de Charles Thompson del mismo título, se presenta la mejor I.D.E.A. para combatir el uso de las frases matadoras de ideas, y para ayudar a tomar conciencia de su efecto.
Esta programa nos ayudará a aprender los cuatro pasos para:
Identificar las frases matadoras.
Determinar la causa principal.
Explorar alternativas.
Actuar al respecto.
También cubrirá cómo convertir un "Sí, pero_" en una respuesta positiva como " Si, y_"
La importancia de la capacitación secretarial en estos tiempos de cambio es indispensable para cualquier organización. Este video educativo capacita de forma entretenida a la secretaria en temas como: Administración del Tiempo, Servicio al Cliente, Comunicación, Orden de Escritorio, Relaciones Interpersonales, Momentos de la Verdad.
Este programa ilustra con viñetas animadas, los procesos de comunicación eficaz y formación de equipos, haciendo énfasis en la eliminación de diferencias individuales, reforzando la importancia de aceptar y respetar a las "personas diferentes".
Las personas son muy afectas a culpar y señalar a los demás en lugar de dedicarse a resolver los problemas que se les presentan. Este programa trata de desarrollar la actitud que conduce a una acción constructiva y que da como resultado un mejor clima organizacional y una mayor productividad. Este programa podrá lograr que dejemos de preguntar porque los demás no hacen las cosas que deberían estar haciendo y que encontremos el modo positivo para que las cosas sucedan.
Plantea un estudio de casos. Se refiere a una línea de autobuses que tiene una estructura rígida en su administración y en la que el control se establece a través de severas reglas y reglamentos.
La eficacia de toda la organización se cuestiona cuando un autobús sale a un viaje en que lleva a muchos niños y descubren que tiene un problema con los frenos. Aunque no hay culpables, el sistema de la organización está en problemas
Excelente programa que originalmente se título "¿Quién asesinó la venta?" De modo humorístico se muestran todas las situaciones negativas que hacen que una organización pierda un negocio como resultado de pequeños descuidos o de decir: ¡así se ha hecho siempre_!
Este programa muestra como hacer juntas productivas evitando las reuniones que solamente se traducen en un desperdicio de tiempo y esfuerzo de los participantes. Presenta técnicas específicas para mantenerse en el tema y alcanzar los objetivos previstos.
Las personas son afectas a culpar y señalar a los demás en lugar de resolver los problemas que se les presentan. Este programa nos ayuda a desarrollar la actitud que conduce a una acción constructiva, y que da como resultado un mejor clima organizacional y mayor productividad. También nos ayuda a que dejemos de preguntar por qué los demás no hacen las cosas que deberían y que encontremosel modo positivo para que las cosas sucedan.
Un programa sobre asertividad que lo ayudará a decidir lo que quiere y a decirlo con claridad, apoyando lo que usted dice en la forma en que lo dice. Le ayudará a evitar ser manipulado o desviado, a escuchar mejor y a obtener acuerdos en donde todos ganan. La asertividad es un valor agregado cuando se descubre que los problemas pueden ser resueltos o agravados por un mal manejo de la asertividad.
Uno de los fenómenos que se encuentran con más frecuencia en las decisiones de grupo es el de los falsos consensos. En este programa se explica a fondo la dinámica del pensamiento en grupo, los fenómenos que ocurren y los factores que intervienen. Esta versión revisada muestra el proceso de toma de decisiones que condujo al lanzamiento de la nave espacial Challenger.
Excelente programa para ser usado en sesiones para capacitación sobre la administración de proyectos y la atención a los detalles, del trabajo en equipo, calidad, servicio al cliente, etc. Es una lección dramática de lo que puede suceder en una organización cuando se les escapa un pequeño detalle, haciendo de un proyecto extraordinario un desastroso fracaso. Recordamos el viejo adagio que dice "...por la falta de un clavo se perdió la herradura, por la falta de la herradura se perdió el caballo, por la falta del caballo se perdió la batalla, y porque se perdió la batalla, se perdió el reino!
Cómo hacer que el servicio al cliente empiece por un buen servicio entre los integrantes de una organización. Ayuda a identificar a sus clientes internos, a consultar con ellos, y a servirles. Como resultado el servicio al cliente mejora considerablemente.
Muestra las técnicas de la conducta asertiva en varios casos, ya que la conducta sumisa, puede hacer que el punto de vista de esa persona se ignore y de que la gente agresiva pueda salirse con la suya, pero no se gana la cooperación de los demás. La asertividad no es una garantía de éxito pero da a las personas buenas oportunidades de lograr soluciones satisfactorias.
¿Qué mejor oportunidad para identificar problemas y motivar a su equipo a un mejor desempeño, que sosteniendo una entrevista de evaluación? Los puntos importantes a discutir son los resultados obtenidos en el desempeño y nunca los defectos personales de los entrevistados.
Los rumores y las especulaciones son muy costosas dentro de las organizaciones. Mantenga a todos los miembros de su organización bien informados de que está sucediendo. Aparentemente este procedimiento es costoso y complicado, pero representa enormes ahorros en pérdidas de productividad, de clientes, y de valiosos colaboradores.
Para el manejo de situaciones delicadas dentro de la organización, este programa muestra los cuatro pasos de un enfoque estructurado: 1. Planear la entrevista, 2. Encontrar el lugar adecuado para llevarla a cabo, 3. Hacer que las personas hablen de sus problemas y, 4. Hacer que ellos mismos encuentren la solución.
Enfatiza la habilidad para escuchar activamente, para mostrar empatía, la conveniencia de ser activamente asertivo, y no agresivo, y de trabajar para encontrar una solución conjunta.
Una joven ejecutiva debe hacer su primera presentación al Consejo de Administración de su empresa. Sueña que está muy nerviosa y que su presentación es pobre, confusa, y sin estructura. Pero afortunadamente, recibe buenos consejos y recuerda al despertar lo que debe hacer para que la presentación sea ¡como un sueño!.
Sin narración. Un cortometraje premiado, de gran belleza, sobre la convivencia humana.
Muestra al espectador de una manera tan clara como el cristal cómo no debe tratarse a un cliente. No deja dudas de que escuchar, trabajar en equipo y mostrar un auténtico interés por el cliente es esencial en todas las organizaciones.
Programa animado, enfatiza la importancia de reconsiderar los problemas y hacer algo al respecto. Promueve el trabajo en equipo y las actitudes positivas mostrando lo que sucede cuando nadie se hace cargo de la situación. Contribuye a afirmar el sentido de responsabilidad y de compromiso en el trabajo, en la familia y en la sociedad.
Programa diseñado para desarrollar las habilidades de saber escuchar. Muestra que desarrollamos sólo un 25% de nuestro potencial y nos enseña tres principios elementales para incrementar esta eficiencia: Deténgase - Piense - Escuche.
Este programa identifica las barreras para escuchar y las consecuencias de no hacerlo bien. Nos muestra seis habilidades fundamentales para escuchar bien y ser un escucha activo.
Este programa plantea los pasos fundamentales para una comunicación eficaz: Ser específicos, presentar cada idea por separado, mantener en sincronía las palabras, el tono y el lenguaje corporal, iniciar la conversación con un objetivo específico y ajustarse a las características y necesidades de quien escucha.
(Desarrollo de habilidades para el supervisor). La comunicación eficaz requiere la habilidad de empatarse con los demás y entender cómo perciben las ideas y la información. La buena comunicación requiere que los supervisores sepan escuchar. Ver también No. 1951.