SIETE REGLAS PARA TENER UNA ACTITUD MENTAL POSITIVA, LAS
En este programa se muestra cómo mantener una muy buena actitud al atender a los clientes. Los puntos clave del programa son: cómo visualizar el éxito, cómo resistir las influencias negativas y sobre todo, cómo mantener una actitud positiva.
Este programa explica la importancia que tiene para todos los miembros de su organización el contestar bien el teléfono. Sus clientes quizás no hablan nunca con su director, pero muchos sí hablarán con personas que pueden hacer la diferencia en cuanto a producir una buena impresión en las personas que llaman a su empresa.
Cómo calmar y tranquilizar a un cliente enojado? Este programa ayudará a entender que quien llama enojado a su empresa, no tiene nada personal contra usted, sólo tiene un problema que quiere resolver. También da muy buenas ideas de cómo atender a un cliente enojado para darle el mejor servicio.
Ha tenido alguna vez un mal día y ha peleado con un compañero o peor aun, con un cliente? Este programa le mostrará qué hacer en una situación de este tipo. También contribuirá a desarrollar la sensibilidad de los espectadores frente a situaciones de esta naturaleza, vistas por una tercera persona.
Este programa marca con claridad la diferencia entre adiestramiento, orientación y consejo. Utiliza cuatro recursos que se aplican a una gran variedad de situaciones de servicio.
No le diga a los clientes lo que NO puede hacer; dígale a sus clientes lo que SÍ puede hacer. Al presentar las cinco frases prohibidas se enfatizan las alternativas positivas que evitarán problemas con los clientes. Presenta ejemplos de su uso por el teléfono y de persona a persona.
El servicio a los clientes internos es de gran importancia y el tener conciencia de todo lo que se puede hacer para mejorar el servicio interno servirá como ejemplo de cómo atender también a los clientes externos.
La carrera de 500 millas de Indianápolis requiere, para participar en ella, de pilotos excelentes, equipo de primera, un grupo de trabajo perfectamente coordinado y un liderazgo excepcional.
Le presentamos el modelo de uno de los grupos de mayor éxito en esta competencia, para propiciar que en su organización se presente un modelo de éxito.
Danica Patrick, la única mujer piloto de carreras, conduce su auto a casi 240 millas por hora, y con su equipo nos muestratodo lo que es necesario para alcanzar el éxito.
En "Cuatro semanas en Mayo", vemos cómo el equipo entrena, colabora y persevera frente a los retos; al mismo tiempo que Bobby Rahal dirige e inspira a todos sus compañeros para obtener resultados excepcionales en esta carrera.
El programa es un modelo para enfatizar lo que quiere decir liderazgo y cooperación excepcionales.
Puntos clave de aprendizaje:
» Entender la importancia de la perspectiva y la perseverancia.
» Celebrar los éxitos y motivar a su equipo para alcanzar niveles superiores de excelencia.
» Capacitar constantemente para lograr el éxito.
» Balancear los riesgos y las recompensas para alcanzar mayores logros.
» Construir unidad en el equipo y comunicarse, comunicarse, comunicarse.
La orientación positiva para el buen desempeño se puede obtener cuando los supervisores tienen la capacitación necesaria.
Si usted está buscando una herramienta que enseñe a los supervisores a:
* prepararse para una discusión para mejorar el desempeño de alguno de sus colaboradores y para entender la importancia de asistir bien preparado;
* definir un problema de desempeño que se refiere ala diferencia entre el desempeño esperado y el desempeño actual;
* tomar notas durante la conversación y documentar los acuerdos alcanzados;
* que la resolución del problema quede clara en su colaborador;
* obtener resultados sin provocar que se pierda el compromiso de su colaborador ....
Lo que usted necesita es "Disciplina Positiva - Cómo resolver los problemas difíciles de desempeño rápida y permanentemente".
Este programa le da un proceso de 5 pasos para corregir un desempeño negativo:
1. Identificar el problema
2. Analizar la severidad del problema
3. Discutir el problema
4. Documentar la discusión
5. Dar seguimiento para revisar los resultados
El programa contribuye a aprender cómo mejorar el desempeño dentro de una empresa con la introducción de controles detallados en términos de factores de éxito en Finanzas, Servicio al Cliente, Transacciones Internas y Desarrollo del Personal.
El liderazgo es una sustancia muy poderosa sujeta al abuso. El mensaje de este programa es enfatizar que usar el liderazgo inteligentemente nos corresponde.
Demuestra seis señales de un liderazgo ineficaz, presentando cómo algunos hechos, al parecer insignificantes, se pueden convertir en prácticas destructivas de liderazgo.
En cada caso se identifica el momento crítico en el que el líder motiva o enloquece a su grupo de trabajo. Las decisiones equivocadas se presentan con un agudo sentido del humor, ayudando a los espectadores a revisar sus propias prácticas de liderazgo.
Lo recomendamos ampliamente a los jefes que ejercen todos los días las acciones de liderazgo.
Puntos clave de aprendizaje:
» Permita que la gente haga su trabajo.
» Diga a la gente lo que está haciendo bien.
» Use su entusiasmo para resolver los problemas.
» Ponga el liderazgo antes que la amistad.
» Tómese el tiempo de escuchar verdaderamente.
» Sea un modelo éticoa seguir
¿Qué se necesita para que un grupo de trabajo reciba la inspiración para comprometerse más y para aumentar su productividad? No se trata de ser carismático, más bien se trata de que un líder bien intencionado tenga una conducta tan especial como la que este programa se encarga de demostrar.
Este programa sigue la historia de Tom, un gerente muy competente, que busca encontrar lo que hace que Elliot, un gerente excepcional en su organización, sea una gran inspiración para sus colaboradores. Él descubre que Elliot encontró lo que era significativo en el trabajo de sus compañeros, y que lo podía comunicar en hechos y palabras a todos los miembros de su equipo.
Este programa le da a los colaboradores ejemplos muy valiosos de lo que hace que la vida de trabajo sea más productiva, significativa y gratificante.
"ANTES DE QUE PUEDA YO PENSAR EN LA POSIBILIDAD DE SERVIR DE INSPIRACIÓN PARA CUALQUIERA, TENGO QUE SER MI PROPIA INSPIRACIÓN".
Un programa que lleva el mensaje básico de que si aprendemos a escuchar con respeto, si consideramos las diferencias de las otras personas con objetividad y si tratemos antes que nada de comprender, tendremos más éxito en el lugar que trabajamos y con todas nuestras relaciones.
GENTE ilustra bellamente el potencial de estas características humanas que son amabilidad, generosidad y el respeto en nuestro lugar de trabajo. Este poderoso programa de 4 minutos llega al corazón de lo único que une a la gente en la tierra. Esta es la clave del éxito en todas las relaciones. Averigüe qué es viendo este maravilloso programa.
Se puede recomendar como un programa de apoyo para comunicación sobre liderazgo, supervisión, entrevistas, desarrollo personal, valores, conflicto, servicio al cliente, trabajo en equipo y habilidades interpersonales.
Basado en el libro del Dr. Terry R. Bacon titulado "Effective People Skills". Sólo disponible en Inglés sobre pedido.
La pasión de Bob Farrell por dar un buen servicio al cliente y que se manifiesta en "DELES EL PEPINILLO", se vuelve a presentar en un programa sobre liderazgo que combina la pasión de servir a los demás, con viñetas poderosas sobre liderazgo que llevan un mensaje inolvidable para todos los tipos de líderes.
El autor pregunta: ¿qué define a un líder? y Bob Farrell responde: "Los líderes son los que sirven a las personas que sirven a los clientes".
Del mismo modo en que los clientes necesitan los pequeños detalles para regresar, su personal necesita también sus pequeños detalles Si ellos reciben estas pequeñas cosas de usted como su líder, lo seguirán y alcanzarán metas extraordinarias. Si no reciben los pequeños detalles, su confianza y respeto para usted como líder, se puede perder.
Ser un líder es un trabajo difícil que requiere que:
1. Difunda el ENTUSIASMO
» Cree un sentido de urgencia
» Comparta sus energías
» Haga que las cosas sean divertidas.
2. Inspire CONFIANZA
» Retirando el temor del futuro
» Manteniendo informados a sus colaboradores
» Busque las recomendaciones de sus colaboradores
» Convenza a la gente de hacer el intento
3. Demuestre INTEGRIDAD
» Su equipo está siempre observándolo
» Lo que ellos vean es lo que usted obtendrá
» Haga las cosas derechas sin preocuparse del costo que esto pueda tener.
Si usted quiere ser un mejor líder, aproveche las historias que se presentan en este programa, que dejará una huella memorable en usted.
Los escenarios del programa muestran a los empleados discutiendo los diferentes tipos de comunicación y conflictos de personalidad. Muestra a un trabajador y a su supervisor intentando comprender el punto de vista uno del otro; un empleado que hace de todo para que su jefe lo oiga, entre otras situaciones.
El programa incluye los siguientes puntos:
* Cómo enfocarse en definir el principal problema de un tema
* Cómo visualizar la situación del punto de vista de otra persona
* Cómo estar seguro de que sus palabras, su timbre de voz y expresión corporal están enviando un mensaje consistente
* Cómo ofrecer y recibir retroalimentación
La formación de equipos de trabajo está ilustrada a través de varias escenas de la famosa película de largo metraje "El Mago de OZ". En un viaje mágico, Ken Blanchard lleva a los espectadores junto con Dorothy, el personaje principal, a la búsqueda de un objetivo compartido y muestra cómo ella forma un equipo para tomar riesgos con imaginación y creatividad.
Además de divertirlos, este programa ayudará a que los participantes descubran la importancia de trabajar hacia una meta común.
Enfatiza los siguientes puntos:
- La importancia de alcanzar una meta.
- El valor de la diversidad y la adversidad
- Cómo los pequeños éxitos refuerzan los grandes compromisos
Los conflictos están presentes en las organizaciones y en la vida personal y en muchas ocasiones se resuelven mal o no se resuelven.
En este programa usted verá la mejor estrategia para participar en cualquier conflicto, al analizar los dos factores de mayor importancia para su solución. Estos son, el resultado y el estado de la relación.
Aquí se pregunta: ¿Qué valor le da usted a los resultados del conflicto? y ¿Qué valor le da usted a la relación con su oponente?
El programa propone 5 estrategias para la solución de los conflictos:
* Conceder (yo pierdo, tu ganas)
* Evitar (yo pierdo, tu pierdes)
* Conciliar (ambos perdemos, ambos ganamos)
* Competir (yo gano, tu pierdes)
* Colaborar (yo gano, tu ganas)
También plantea que una elección lógica ayudará a que se alcance inteligentemente la solución al conflicto.
El Manual que acompaña este programa es esencial para su aprovechamiento al máximo.
El mejor programa para vendedores que se ha producido en todos los tiempos. Con Art Bauer.
El cerrar ventas es un arte y este programa hará que todos sus vendedores se vuelvan artistas de las ventas. Es como enseñarles a pescar. Si usted les da un pescado, comerán por un día, pero si los enseña a pescar, comerán por siempre!
En este programa se plantean fórmulas muy eficaces como la fórmula de las tres D's: Dedicación, disciplina y determinación.
Se presentan algunas técnicas como:
- El enfoque directo para cerrar
- El enfoque indirecto para decidir entre un producto u otro
- Dar la venta por hecha
- El enfoque positivo
- El enfoque negativo
Este programa nos enseña cuándo se le debe pedir al cliente que cierre el pedido.
Se los recomendamos sin reservas y con la garantía de que lo que estamos recomendando aumentará sus ventas.
Un extraordinario programa para resolver conflictos en el lugar de trabajo. Este programa profundiza en el modo de enfrentarse a un conflicto entre compañeros, en los equipos de trabajo y entre el jefe y los subordinados.
Este programa facilitará la solución de los conflictos en el lugar de trabajo enseñando a los envueltos en él a decir las cosas como las ven, a tener una comunicación abierta y sobre todo, a tener un enfoque hacia el futuro.
Cuando un compañero de trabajo asciende y tiene autoridad sobre los que tenían su misma jerarquía, se pueden dar conflictos extremadamente serios. El equilibrio entre la relación con los compañeros y las nuevas responsabilidades de trabajo es muy difícil de mantener.
En este programa se enfatiza la habilidad de comunicación, lo que implica la aceptación de las nuevas responsabilidades y la importancia de actuar inteligentemente.
Los participantes aprenderán a superar situaciones como las del temor de perder amigos, de preguntarse lo que podría representar sancionar a un ex-compañero, evitar lo que podría parecer algún favoritismo, y otras que van implícitas en el cambio de jerarquía en el puesto.
La evaluación del desempeño resulta un ejercicio que para muchos supervisores se convierte en una pesadilla. En este programa, además de evaluar el desempeño, se aprovecha para ayudar a los colaboradores a trabajar mejor y a mantenerse motivados.
Un espléndido nuevo programa de comunicación en el lugar de trabajo.
Los aspectos legales del reclutamiento y la contratación de personal son de gran trascendencia. En este programa se establecen los principios que evitarán problemas legales.
Los puntos básicos se refieren a la descripción de los puestos, la entrevista con las preguntas que pueden ser ilegales y otros aspectos que enfatizan la igualdad de oportunidades alreclutar personal y la clara conciencia de evitar la discriminación en la selección y en el reclutamiento.
En este programa se muestra que el hostigamiento puede tener muchas formas y que todas las formas de hostigamiento y discriminación se tienen que manejar consistentemente y de acuerdo con la ley.
Este programa enfatiza las consecuencias legales y los principios morales del hostigamiento y de la discriminación.
Un programa subtitulado extraordinario para su curso de adiestramiento para vendedores. En este programa D. J. Harrington, un vendedor exitoso, nos ilumina con una colección de ejemplos sobre una actitud positiva para vender.
Recomendamos este divertido programa que le dará consejos para vender más y mejor.
Este programa le enseña a los administradores cómo reconocer, responder y resolver situaciones en el lugar de trabajo, que pueden ser originadas por diferencias culturales. Aclara situaciones que harán que los administradores y gerentes mantengan un ambiente de trabajo respetuoso y libre de discriminación, manteniendo al mismo tiempo las políticas, normas y valores de la organización.
Enfatiza la responsabilidad de los supervisores para mantener un lugar de trabajo respetuoso y al aplicar el modelo de M.E.E.T., estructura la solución de situaciones que pueden parecer muy delicadas, como la falta de respeto mutuo.
El programa cuenta con una excelente guía para el instructor, que permite extender sus enseñanzas a través de seminarios de 6.5, 4.5 y de 1 hora.