» Identifique las necesidades del cliente
» Supere las objeciones positivamente
» Pida el pedido
Esta serie de 4 programas (Nos. 2328, 2329, 2330, 2331), es una serie clásica protagonizada por el famoso actor inglés John Cleese. Enfatiza la importancia de conocer muy bien a su cliente, cómo explicar los beneficios de su producto, cómo mantener la calma cuando un cliente parece criticar sus productos y servicios. Al enfrentarse con clientes difíciles menciona como convertir a prospectos problemáticos en compradores. En el cierre, con buen sentido del humor ayuda al vendedor a superar sus temores. Un programa para ser vendedores y no cobradores, llevando el proceso de la venta al éxito.
» Investigue previamente
» Establezca objetivos realistas
» Haga preguntas abiertas
Esta serie de 4 programas (Nos. 2328, 2329, 2330, 2331), es una serie clásica protagonizada por el famoso actor inglés John Cleese. Enfatiza la importancia de conocer muy bien a su cliente, cómo explicar los beneficios de su producto, cómo mantener la calma cuando un cliente parece criticar sus productos y servicios. Al enfrentarse con clientes difíciles menciona como convertir a prospectos problemáticos en compradores. En el cierre, con buen sentido del humor ayuda al vendedor a superar sus temores. Un programa para ser vendedores y no cobradores, llevando el proceso de la venta al éxito.
Su cliente comprará sus productos siempre que los beneficios que usted ofrezca superen sus costos. Un programa que le dará a sus vendedores las herramientas para distinguir entre ventajas y beneficios, y a enfatizar el valor duradero de sus productos. ¡¡El énfasis principal está en cómo cerrar bien sus ventas!!
Un programa sobre servicio después de la venta. Cuidar a sus clientes es tan importante, o más, que sólo venderles. Este programa clásico, ha sido actualizado presentando cómo el vendedor de servicios critica a su producto, critica a quién lo vendió y a su propia empresa, en lugar de darles su apoyo...
Este programa de 11 partes le permitirá tener todo lo que usted necesita para vender mejor, capacitando una y otra vez, a su personal de ventas por teléfono. El curso consta de 11 partes en video, una guía para el instructor y un conjunto de apoyos didácticos, folletos, hojas de trabajo y originales para transparencias de retroproyección. Si usted dirige a un grupo de vendedores telefónicos, su primera necesidad será capacitarlo. Esta necesidad es permanente porque hay una alta rotación de personal de televentas, y los que ya integran su equipo deben mantenerse actualizados. Cada segmento contiene un resumen de los puntos fundamentales escritos por la experta capacitadora inglesa Claire Baverstock, que dirige una enorme firma internacional de telemarketing. Se acompaña de una guía completa. Las partes del curso son: 1. Introducción. 2. Como hacer contacto con la persona correcta. 3. Un buen inicio. 4. Cómo investigar las necesidades del cliente. 5. Cómo empatarse con las necesidades del cliente. 6. Cómo cerrar la venta. 7. Las señales de compra. 8. Cómo mantener el control. 9. Como manejar las objeciones. 10. Si fracasa en su preparación, prepárese a fracasar. 11. ¡Siga adelante!
Este programa le enseñará cómo diseñar y hacer presentaciones grupales que convenzan y motiven a la acción. Los objetivos son: establecer un raport; mantener la atención del grupo; empatarse y entender las necesidades de sus clientes; ganarse la credibilidad y confianza de sus clientes experimentando los beneficios de su producto estableciendo un compromiso y motivando a la acción. No importa qué producto venda, su presentación debe estar diseñada para ser exitosa y debe ser presentada con entusiasmo y seguridad. ¡Aprenda a hacerlo! Esté preparado para vender.
Todas las personas en su organización pueden hacer que esa venta tan importante se pierda. Cualquiera que sea su puesto, tiene una responsabilidad para hacer las ventas de la organización. Algunos de los objetivos de este programa son: asumir la responsabilidad de atender las preguntas de los clientes; conocer la compañía y sus productos; tener una conducta positiva proactiva acompañada de una actitud de ¡Podemos hacerlo! El programa recuerda que es importante disfrutar el trabajo y sentir orgullo por él, y que servir a los clientes debe ser parte de la propia naturaleza.
Este programa enfatiza la relación de respeto y confianza que se debe establecer con el cliente para que quieran comprar de usted y regresen. Además de mantener esta relación el programa orienta a como descubrir los problemas, sus efectos, y la situación especifica de cada uno de sus clientes. Presenta una guía completa para que los gerentes de ventas, los jefes de grupo y los vendedores comprendan mejor lo que son las ventas de relación.
Atender a los clientes es mas que prestarles atención y ser corteses, usted descubrirá como convertir a los clientes en amigos y a ofrecer soluciones a los problemas que se presenten al atender a un cliente.
Un programa diseñado para mejorar la calidad del servicio, de su organización. Todos sus colaboradores deberían verlo dentro de su programa de inducción, y todo su personal de planta que tenga contacto con los clientes, aunque sea ocasional, ya se trate de organizaciones privadas o del sector público.
La frase que más escucha un vendedor es: "Lo pensaré". Este programa muestra cómo usar la técnica de hacer preguntas para descubrir si existen verdaderas objeciones. Es un hecho que cuando las objeciones se descubren las probabilidades de cerrar la venta se incrementan notablemente. Se muestra principalmente la técnica para estimular la toma de decisiones y evitar que el cierre se posponga.
Este programa presenta cómo estar interesados genuinamente en alguien; cómo saber escuchar; la importancia de sonreír y ser entusiasta; la magia de usar el nombre de las personas y cómo hacer que la gente sienta que es importante para nosotros. Esto no es fácil, requiere práctica. Si usted descubre estos principios, aprenderá a tener mejores relaciones y a convertirse en un conversador muy popular.
Saber cerrar una operación de ventas es muy importante. El cierre es la culminación de un proceso que se inicia con la presentación de un producto y termina con la firma del pedido. Este programa define lo que es un buen cierre y cómo reconocer las señales de compra, tanto de actitud como verbales.
El precio es la objeción más frecuente en la venta. Al escuchar las objeciones al precio los vendedores casi nunca saben que hacer. Este programa presenta las objeciones más frecuentes y sugiere las mejores respuestas. ¡Conozca también a su competencia, encontrará más fácil el superar las objeciones al precio!
Presenta el significado de la venta profesional y las habilidades fundamentales que el vendedor deberá adquirir para tener éxito. Cubre los puntos: como preguntar y escuchar, características y beneficios, manejo de objeciones, el cierre. Enfatiza lo que debemos evitar: no escuchar, suponer que conocemos las necesidades del cliente, enfatizar las características y no los beneficios, etc. y ¡que no debemos olvidar solicitar el pedido!
Para un vendedor es muy importante encontrar nuevos clientes. Sin embargo esto no se debe hacer a expensas de los clientes ya existentes. Este programa presenta el principio de "la escalera de la lealtad", que muestra el proceso de transformar a los prospectos en clientes y además en promotores de su empresa.
Todavía hay vendedores que no han descubierto que el éxito de las ventas está en contactar a más y más clientes. Hay tres fuentes de donde podemos sacar prospectos, la externa, la interna y las recomendaciones. Para destacar en ventas y obtener buenos resultados se necesita la persistencia y la determinación para alcanzar el éxito. ¡Tener talento, no es suficiente!
Este programa ayudará al vendedor profesional a vender mejor sus productos y/o sus servicios a través de mantener una relación cercana y permanente con sus clientes, que les permitirá hacer negocios repetidos, sustentados en la confianza de una atención personal y profesional. Si es usted vendedor permita que sus clientes se expresen de usted "una buena persona con quien hacer negocios".
En una empresa, todos y cada uno tenemos un gran impacto en el servicio al cliente, aún aquellos que no tienen contacto directo con el cliente. También nos muestra lo que sucede cuando una empresa no entiende el mensaje de "cada departamento es un departamento de servicio al cliente". Cinco preguntas simples que son fundamentales: ¿Quienes son nuestros clientes y qué desean de nosotros? ¿Les damos lo que desean? ¿Estamos escuchando realmente lo que nos están diciendo? ¿Cuál es su impresión de nosotros y de nuestro servicio? ¿Cómo podemos mejorar nuestro servicio al cliente?
Un video curso que consta de 10 partes de 30 minutos cada una. Un curso ideal para la formación de vendedores y material útil para la Dirección de Ventas.
Parte 1. Introducción y aspectos básicos
Parte 2. La planificación
Parte 3. La comunicación en la venta
Parte 4. Contacto y aproximación
Parte 5. La presentación y demostración
Parte 6. Objeciones - Parte 1
Parte 7. Objeciones - Parte 2
Parte 8. Técnicas frente a las objeciones
Parte 9. El cierre de la venta
Parte 10. Otros modelos de la venta
Un video curso que consta de 10 programas de 30 minutos cada uno, en el que se desarrollan los conceptos más avanzados del Marketing Mix, aplicados a la empresa moderna.
Parte 1. ¿Qué es el Marketing?
Parte 2. Estudio del Mercado
Parte 3. Política de Productos - Parte 1
Parte 4. Política de Productos - Parte 2
Parte 5. Política de Precios
Parte 6. Política de Distribución
Parte 7. Política de Comunicaciones - Parte 1
Parte 8. Política de Comunicaciones - Parte 2
Parte 9. Política de Comunicaciones - Parte 3
Parte 10. Estrategia de Ventas
Una joven ejecutiva debe hacer su primera presentación al Consejo de Administración de su empresa. Sueña que está muy nerviosa y que su presentación es pobre, confusa, y sin estructura. Pero afortunadamente, recibe buenos consejos y recuerda al despertar lo que debe hacer para que la presentación sea ¡como un sueño!.
Este programa es un estudio de un vendedor que hace su primera negociación de ventas.
Parte I. LA PREPARACIÓN - Muestra las técnicas para evitar los errores costosos que pueden resultar de una mala negociación
Parte II. LA NEGOCIACION - Nos muestra las habilidades especiales para hacer buenas negociaciones, como tomarse el tiempo para pensar, mantenerse neutrales, y cómo descubrir las frases peligrosas.
Excelente programa que hace que la etapa más importante del proceso de ventas, el cierre, tenga éxito. Muestra el modo de identificar las señales verbales y no verbales de compra, y a reconocer cuando se puede cerrar una operación en términos de buen servicio al cliente.
¡El programa más divertido que se haya producido nunca, sobre la negociación! La negociación es el proceso por el que pasan todas las personas para lograr los mejores resultados en cualquier situación. Muestra el desarrollo de la relación entre dos ejecutivos desde su primera cita hasta su boda. Aprenden que para negociar eficazmente deben trabajar juntos y que el resultado será la bendición de ganar-ganar.