Presenta el significado de la venta profesional y las habilidades fundamentales que el vendedor deberá adquirir para tener éxito. Cubre los puntos: como preguntar y escuchar, características y beneficios, manejo de objeciones, el cierre. Enfatiza lo que debemos evitar: no escuchar, suponer que conocemos las necesidades del cliente, enfatizar las características y no los beneficios, etc. y ¡que no debemos olvidar solicitar el pedido!