Este programa enfatiza la relación de respeto y confianza que se debe establecer con el cliente para que quieran comprar de usted y regresen. Además de mantener esta relación el programa orienta a como descubrir los problemas, sus efectos, y la situación especifica de cada uno de sus clientes. Presenta una guía completa para que los gerentes de ventas, los jefes de grupo y los vendedores comprendan mejor lo que son las ventas de relación.