La violencia en el trabajo es un problema que puede afectar a cualquier organización, de cualquier tamaño, en cualquier industria. Esta versión en español de este video, asume este importante tema sin sensacionalismo, sino que aborda el tema directa y honestamente.
Stephen White es un experto en violencia en el trabajo. En los últimos veinte años, el Dr. White ha consultado sobre miles de casos de amenaza para las compañías de Fortune 500 y otras organizaciones de todos los tamaños, tanto públicas como privadas. El Dr. White se basa en sus experiencias para disipar algunos de los mitos más comunes sobre violencia en el trabajo al mismo tiempo que proporciona una mejor comprensión de lo que debe tener en cuenta el para mantener su lugar de trabajo seguro.
La versión para empleados detalla las diez señales de advertencia que podía predecir la violencia. Se hace hincapié en la necesidad de que los empleados hablen y busquen ayuda si notan algo que causa preocupación.
Un desacuerdo constructivo puede aportar un valor añadido, los empleados comprometidos llegan a mejores decisiones cuando se basan en las aportaciones de los demás.
Un conflicto se vuelve destructivo cuando la ira, los celos y otras emociones fuertes se vuelven el foco en la resolución del problema y puede terminar con ataques personales. Un conflicto destructivo puede arruinar las relaciones entre los trabajadores, interferir con la productividad, destruir el trabajo en equipo, contribuir al ausentismo y a la rotación del personal.
Si bien reconoce las fuentes comunes de conflictos, este entretenido video proporciona ocho soluciones específicas y fiables. Muestra las habilidades que le ayudarán a dejar de lado sus diferencias, controlar sus emociones, y seguir adelante.
Aprenda estas soluciones:
* Responder con empatía
* Escuchar con atención
* Establecer un límite
* Encontrar algo de acuerdo con
* Utilice en su lenguaje la palabra "Yo" en lugar de "Usted"
* Retírese para calmarse
* Apele al interés mutuo
* Atacar el problema, no la persona
Es cierto que hay muchas cosas que no puede controlar cuando se trata de sus compañeros de trabajo o colegas. Sin embargo, hay habilidades que pueden aprender a mantener los desacuerdos constructivos y resolver los conflictos de una manera positiva. La cosa más importante a tener en cuenta, es que la solución de los conflictos no se trata de una persona que justifique que el otro está equivocado. La resolución de conflictos se trata de trabajar con la otra persona para resolver el problema y mantener la relación.
En pocas palabras: siempre habrá conflicto. El secreto es aprender a manejarlo correctamente. Si lo hace, le da el poder para tomar el control de su vida y su carrera.
Obtenga las respuestas a las siguientes preguntas sobre el comportamiento de los colaboradores en el lugar de trabajo:
¿Es bueno abrazar a alguien en el trabajo?
¿Los cumplidos, son siempre apropiados?
¿Qué tanto son aceptables las bromas?
¿Hacer citas entre empleados, es inapropiado?
Expertos en el campo, la capacitadota Linda Garrett y el abogado Brandon Blevans, ayudan a distinguir lo que es, y lo que no es acoso sexual, en diversos ámbitos, incluyendo las fabricas, oficinas, centros de salud y entornos académicos.
Este programa está diseñado para ayudar a sus empleados a como reconocer el acoso sexual, la forma de responder de manera adecuada, y cómo comportarse en conformidad con la ley y la política de acoso sexual de su empresa. Los espectadores podrán ver escenas realistas de lo que es claramente el acoso sexual, y otros que son probablemente sólo situaciones de buen juicio.
1. LIDERANDO CON EL EJEMPLO: EL ÉXITO ORGANIZACIONAL POR MEDIO DEL ATRUISMO RECÍPROCO.
George Zimmer
Founder Chairman of the Board
and CEO The Men's Warehouse, Inc.
La base del éxito de George Zimmer es la cultura corporativa de su compañía, centrada en valores de "liderazgo de servicio". Estos valores buscan involucran a otros en el proceso de toma de decisiones y mejorar el crecimiento personal de los trabajadores. En esta amplia plática, Zimmer explica cómo su experiencia prueba que una cultura basada en fuertes valores éticos puede ser exitosa aún dentro de un ambiente de negocios competitivo.
2. EL LÍDER EXCEPCIONAL: PASOS DE ACCIÓN PARA LA FORMACIÓN DE LIDERAZGO
John H. (Jack) Zenger
Co-fundador y CEO de Zenger Folkman
Cómo establecer un plan de desarrollo de liderazgo que realmente funcione.
Por qué el permitirse cometer errores es crítico para convertirse en un gran líder.
Los líderes efectivos son importantes para el éxito de cualquier empresa. A pesar de esto, el 70% de los líderes en el Fortune 100 han admitido recientemente que sus compañías carecen de fuerzas suficiente para encontrarse en buenas condiciones en la siguiente década. ¿Cómo pueden encontrarse líderes que llenen este vacío? Jack Zenger cree que los managers medianos pueden desarrollar las características específicas de los líderes excepcionales, características que mejoren la retención, satisfacción de los clientes, compromiso de los empleados y ganancias finales.
Jack Zenger es autor o co-autor de seis libros, incluyendo "Results-Based Leadership" y "Handbook for Leadership". Recibió su MBA por parte de UCLA y un PhD d la University of Southem California.
3. APROVECHANDO LA POSICIÓN DE LIDERAZGO: LO QUE TODO LIDER DEBE SABER.
Jay Conger
Director de Investigación en Estudios de Liderazgo, Claremont McKenna College
Utilice historias evocativas para enfatizar s punto de vista y generar una impresión duradera. Explique el comportamiento que le da a su organización ventajas únicas. Señale y oriente sus prioridades con "reglas a seguir" simples y "momentos memorables".
Los Gerentes y Ejecutivos ocupan un lugar de atención natural debido a su rol de liderazgo. Los mejores líderes utilizan esta atención para lograr resultados influenciando el comportamiento y toma de decisiones de sus empleados, aún cuando no se encuentren presentes.
El profesor Conger explica cómo el liderazgo es medido por pequeños eventos del día a día y no por grandes decisiones. Ilustra cómo los líderes exitosos emplean técnicas específicas para dirigir a los miembros de sus organizaciones e influir sus decisiones. De acuerdo con Conger, la posición de atención también magnifica los comentarios o acciones descuidadas, por lo que los mejores líderes deben siempre ser conscientes de la imagen que proyectan.
4. EJECUTANDO LAS TRANSICIONES DE LIDERAZGO: ESTRATEGIAS Y PRµCTICAS
Scott McNealy
Presidente del Consejo, Sun Microsystems, Inc.
Scott McNealy comparte los secretos de su récord de carrera para elegir y moldear líderes dinámicos. Explica cómo identificar y desarrollar "líderes naturales", dándoles oportunidades de resolver los retos que mejoren sus capacidades y generen conocimiento para alcanzar su mayor potencial. Hace énfasis en promover la integridad y las habilidades, además de eliminar las "prima donnas" rápidamente. Ofrece un plan para encontrar, preparar e inspirar a la siguiente generación de líderes a cualquier nivel de la organización.
1. CÓMO LAS GRANDES COMPAÑÍAS LOGRAN RESULTADOS EXTRAORDINARIOS CON GENTE COMÚN.
Charles O'Reilly III
Profesor de la Stanford Graduate School of Business
Las suposiciones comunes de los empleados son completamente erróneas
Por qué el dinero es un terrible motivador
Prácticas centradas en la gente que pueden duplicar la productividad
¿Cómo pueden las corporaciones obtener más de sus empleados? Charles O'Reilly reta la premisa de que las compañías deben buscar y contratar el mejor talento para seguir siendo exitosas. De acuerdo con el Dr. O'Reilly, las compañías deben comenzar con un set de valores y una cultura donde la satisfacción psicológica toma preferencia sobre los incentivos financieros. Los empleados deben sentirse escuchados, deben sentir que pueden hacer la diferencia y necesitan sentirse apreciados. ¿Más fácil decirlo que hacerlo? O'Reilly comparte las historias de éxito de Southwest Airlines, Men's Warehouse, the SAS Institute y otras.
Charles O'Reilly ha sido parte del equipo de la University of California, Berkeley y de la University of California, Los µngeles. Cuenta con un BS en Química de la University of Texas, además de un MBA en Sistemas de Información y un PhD en Comportamiento Organizacional por parte de la University of California, Berkeley.
2. CÓMO SE TOMAN LAS GRANDES DECISIONES
Don Maruska
CEO, Don Maruska & Company, Inc.
Las grandes organizaciones están basadas en grandes decisiones. Desafortunadamente, muchas organizaciones están limitadas por debates que dividen a su personal y se oponen a la buena toma de decisiones. Don Maruska ha desarrollado un plan de diez pasos que le ayudará a romper los bloqueos y encontrar soluciones. Duraderas a los problemas más difíciles que pudiera enfrentar. En lugar de las confrontaciones, la frustración y falta de acción que a menudo contaminan las reuniones de alto nivel, el probado proceso de Maruska hace posible alcanzar un estándar más alto en la toma de decisiones, aprovechando los mejores procesos de pensamiento y expectativas más altas de todos los participantes.
3. CÓMO ARMAR UNA RETROALIMENTACIÓN POSITIVA EN LA ORGANIZACIÓN
David Bradford, Ponente Senior, Stanford GSB
Scott Brady, CEO, Fiber Tower
Cómo la retroalimentación regular, específica y cara a cara puede regenerar su organización.
Las tres reglas de la organización de retroalimentación positiva.
Cómo redefinir los errores como oportunidades de aprendizaje y encontrar el valor para crecer.
Un líder efectivo debe estar preparado para ofrecer retroalimentación oportuna y honesta, a sus empleados y a otros miembros del equipo gerencial. La información, positiva o negativa muestra interés por el crecimiento de cada individuo. David Bradford examina lo que se necesita para una organización rica en retroalimentación, mientras que Scott Brady ofrece una perspectiva del mundo real y de primera mano como la retroalimentación que ayudó a su propia organización a generar un enorme crecimiento.
4. EL LADO HUMANO DELOS GRANDES NEGOCIOS
Libby Sartain
Vicepresidente de Recursos Humanos y "Chief People Yahoo" de Yahoo! Inc.
Las mejores prácticas para contratar con base a la actitud y motivación.
Cómo crear una cultura de alto desempeño y retener siempre al mejor talento.
Las grandes organizaciones comienzan con grandes ideas, pero se mantienen solamente por medio de la dedicación y pasión de grandes personas. Libby Sartain sugiere una sana cultura de alto rendimiento basada en lealtad y confianza, construida por medio de comunicación, respeto a los valores definidos y el establecimiento de expectativas y recompensas claras. Una vez que se ponen en movimiento estos valores, la energía combinada de los empleados será canalizada naturalmente hacia los objetivos de mercado y de crecimiento de su compañía.
Libby Sartain, quien fuera Vicepresidente de personal en Southwest Airlines antes de unirse a Yahoo!, es autora de "HR from the Heart; Inspiring Stories and Strategies for Building the People Side of Great Business".
La serie consta de cinco programas: Conéctate con todos, Conéctate con el respeto, Conéctate con el servicio , Conéctate con la asertividad, Conéctate con la amabilidad.
CONÉCTATE CON LA AMABILIDAD está dirigido al personal de servicio, a los profesionales del cuidado de la salud y a los ayudantes de un amplio rango de industrias.
Es ideal para la capacitación sobre la actitud, la atención telefónica y el servicio, en la solución de conflictos y para el desarrollo de las habilidades en lacomunicación. Puede ser usado como introducción, en la construcción de equipos y en el desarrollo de la administración.
El programa CONÉCTATE CON LA AMABILIDAD es ideal para la capacitación en seminarios, en juntas breves, en conferencias, en talleres y para el entrenamiento motivacional uno a uno o el auto-desarrollo en línea.
La serie consta de cinco programas: Conéctate con todos, Conéctate con el respeto, Conéctate con el servicio , Conéctate con la asertividad, Conéctate con la amabilidad.
CONÉCTATE CON EL RESPETO tiene como objetivo ayudar al personal de todos los niveles a mantener una actitud respetuosa y no crítica.
Es ideal para la capacitación sobre la actitud, la discriminación y la diversidad, para los programas sobre la prevención del acoso y de la intimidación, sobre la solución de conflictos, sobre la capacitación para el servicio y para desarrollar efectivas habilidades de comunicación. Puede ser usado para el desarrollo de la inducción, de la construcción de equipos y de la administración, así como para la capacitación sobre la asesoría.
El video se compone de trece secciones. Las primeras cuatro corresponden a criterios generales y fundamentales que dan sustento a las aplicaciones corporativas (secciones cinco a doce), permeándolas con una filosofía enfocada al desarrollo del carácter individual para alcanzar la celebración colectiva en la vida profesional. La sección trece presenta el fundamento filosófico de la propuesta.
Cada sección cuenta con subtemas que se pueden mostrar de manera independiente o como parte de los temas principales, segun convenga al facilitador
Tema 1.- Las dimensiones del ser humano y sus necesidades.
Tema 2.- Fases de la responsabilidad
Tema 3.- Criterios primordiales
Tema 4.- Elección virtual
Tema 5.- Educación Corporativa
Tema 6.- Recursos: Energía y tiempo
Tema 7.- Solvencia y riqueza
Tema 8.- Comunicación práctica
Tema 9.- Aspectos de Liderazgo
Tema 10.-El vendedor y las ventas
Tema 11.- Estrategias de aprendizaje
Tema 12.- Aspectos de calidad
Tema 13.- Fundamento filosófico de educación corporativa
La serie consta de cinco programas: Conéctate con todos, Conéctate con el
respeto, Conéctate con el servicio , Conéctate con la asertividad, Conéctate
con la amabilidad.
CONECTATE CON TODOS tiene como objetivo ayudar al personal de todos los niveles a pensar positivamente y a cambiar los pensamientos negativos por pensamientos positivos y acciones. Es ideal para la capacitación sobre la actitud en el servicio a los clientes y para desarrollar las habilidades de la comunicación. Puede ser utilizado para motivar al personal y en la construcción de los equipos, así como para el desarrollo de los supervisores y de los gerentes. También puede ser usado en juntas breves, conferencias, en talleres y en ejercicios motivacionales en parejas o para el autodesarrollo en línea.
Este programa estímula a perfeccionar sus habilidades de confianza, la perseverancia y la comunicación. Le ayudará a reconocer sus propios pensamientos negativos y a transfórmalos en pensamientos positivos.
» El poder del éxito empieza con la forma de pensar.
» El programa se basa en la noción de la psicóloga Eva Ash de "acciones, mensajes y aacciones predeterminadas" en nuestra mente que nos ayudan o dificultan el trabajo.
» Los mensajes positivos y las afirmaciones nos hacen sentir bien, nos ayudan a comunicarnos eficazmente y a lograr resultados.
» Los pensamientos negativos y los mensajes negativos nos impiden avanzar, nos mantienen anclados en el pasado, nos crean conflicto y desmotivan.
Este es un programa de sentido común, diseñado para poner a las personas en el camino para convertirse en colaboradores altamente valorados. Nos da una rápida mirada de lo que se necesita para ser visto como una persona responsable, enfocándose en las conductas específicas del trabajo diario.
El narrador nos explica la relación entre la responsabilidad personal y el éxito en el trabajo y después nos lleva a través de 10 escenas que muestran lo que la responsabilidad significa:
* Asegúrese de entender
* Escriba y hable claramente
* Haga lo que dice que va a hacer
* No invente excusas
* Aprenda de sus errores
* Sea ético
* Tome la iniciativa para resolver los problemas
* Sirva a los clientes de un modo profesional
* Sea un jugador de equipo
* Sepa cómo solucionar sus propios conflictos
Qué hace que un equipo, un departamento o una organización sobresalga? Casi siempre es por la claridad de sus propósitos y una cultura fuerte. Este programa proporciona una metodología sencilla pero poderosa para hacer que las personas estén "en la misma línea" para que esta claridad y cohesión pueden surgir. John Jenson señala que no se trata de crear una etiqueta o un lema, setrata de conocer quien somos, de identificar el significado de lo que hacemos y de asegurarnos que podemos dar fuerza y valor en cada situación.
En este programa John Jenson narra una variedad de historias para hacernos ver la importancia de dar "un mensaje consistente". Nos muestra que cuando las personas dentro de un grupo comparten el mismo entendimiento de qué es lo que hacen, de su cultura y de su dirección, fácilmente pueden lograr hacer lo que predican.
Beneficios de este programa:
- Permite a las organizaciones reclutar a las personas cuyos valores se alinean con los de la organización y que se ajustarán a la cultura de la misma.
- La claridad en el propósito y en la dirección nos hace ahorrar tiempo y energía. La toma de decisiones y el establecer metas es más fácil cuando todos trabajan con el mismo entendimiento sobre lo que es importante para la organización.
- La consistencia en el mensaje que entregamos aumenta la lealtad de los clientes y su confianza.
Cómo lo describiría la gente? Usarían las palabras "vital", "significativo", "valioso"? Este programa inspira, da ideas e instrucciones de cómo una persona en cualquier nivel de una organización puede crear una fuerte marca personal que haga que él - y a la organización - importen.
Ya sea que usted esté empezando una carrera, que sea un gerente, o un líder, no se convertirá en "esencial" a menos que sea proactivo para que esto suceda. En este programa, John A. Jenson,Consultor y Comunicador, usa una variedad de historias y ejemplos para ilustrar tres cosas que una persona puede hacer para volverse esencial e importante: Diseñarse, empacarse, entregarse.
Algunos beneficios que proporciona este video:
- Ayuda a las personas a presentarse a ellos mismos y a la organización en un nivel muy alto.
- Aclara a los colaboradores cómo su contribución impacta en la organización.
- Ayuda a las organizaciones a desarrollar a la gente, a aumentar la confianza y a tener credibilidad.
Programa grabado en Guanajuato, México, que presenta cómo 6 emociones no sanas, son más peligrosas en la vida que las peores enfermedades. Si no aprendemos a manejarlas, pueden arruinar la vida personal y laboral.
Este programa tiene dos versiones, la primera es el drama sin comentarios y la segunda versión incluye comentarios de la psicóloga Eve Ash.
El liderazgo requiere de conciencia, conocimiento, comunicación abierta y de la habilidad de dar poder de decisión y acción a los colaboradores. En este programa veremos como David, el protagonista, comete varios errores y después de tener una sesión de retroalimentación se llega a varios acuerdos que facilitan la relación entre director y colaborador.
Dar y recibir retroalimentación sucede todo el tiempo, si se trata de un evento formal, una oportunidad de comunicarse, o simplemente de conversar informalmente. La retroalimentación facilita (lubrica) el proceso de dirigir a las personas y el enfoque emocional contribuye a que el proceso de retroalimentación sea eficaz.
El programa muestra un modelo muy sencillo para la retroalimentación, ya sea formal o informal, con un enfoque de inteligencia emocional. Producido con el Grupo Hay y basado en su Emotional Competence Inventory, (Inventario de Competencia Emocional), este video ofrece escenarios realistas de la buena y la mala retroalimentación, así como un comentario con la introducción a la Inteligencia Emocional.
A veces podemos encontrar a directores, gerentes, ejecutivos, o a nosotros mismos, demasiado presionados entre las órdenes de los superiores, los resentimientos, y la falta de ayuda de nuestros colaboradores. El estrés constante nos vuelve inflexibles, ignorando las cosas que mas nos pueden ayudar.
Este programa se concentra en las conductas que ayudan cuando estamos bajo presión, equilibrando el trabajo y la vida personal. El Dr. Michael Reddy, fundador deICAS nos ofrece en este programa el estudio de un caso muy dramático.
Un cortometraje por BJ Gallagher sobre las diferencias y las similitudes. Las diferencias nos dan a cada uno talentos y habilidades únicas para contribuir, y las similitudes nos dan un terreno común para construir el éxito. Este programa inicia explorando nuestras diferencias.., y termina descubriendo lo mucho que todos tenemos en común.
Este es el panorama en muchas organizaciones: Los empleados culpan a la Dirección de sus problemas; los gerentes están frustrados y culpan a los empleados por no tener iniciativa; y los diferentes departamentos se culpan entre si. "Nunca hacen caso", "ellos se gastan el dinero mientras nosotros lo producimos", "nunca nos dicen qué está pasando". Las quejas y las murmuraciones son el pan de cada día en organizaciones grandes y pequeñas. Y todos piensan que es responsabilidad de otro hacer algo! Algo de esto pasa en su organización?
Este entretenido programa y su guía del instructor están diseñados para ayudarlo a usted y a su organización a hacer el cambio de buscar culpables a aceptar la responsabilidad personal.
Los suricatos son una pequeña especie que vive en el desierto de Kalahari. Ellos sobreviven en un ambiente increíblemente hostil y pueden enseñarnos la habilidad de la cooperación y la organización para alcanzar una meta en común. Con este programa usted aprenderá que cuando se trabaja en equipo es posible alcanzar metas que individualmente no podrían ser conquistadas y conocerá el trabajo en equipo al estilo del suricato.
Puntos principales:
* - Intensifique el trabajo en equipo
* - Respete a sus colegas
* - Sea responsable
* - Comuníquese
* - Aprendan unos de otros
* - Resuelva los conflictos
* - Coopere
El lugar de trabajo evoluciona constantemente. Considérenlo como diferentes escenas en el panorama general. Escena uno: las mujeres y la minoría han aumentado con los años. Escena dos: las personas son más abiertas con respecto a sus estilos de vida. Escena tres: las personas quieren que sus compañeros de trabajo entiendan la importancia de su herencia y etnicidad en sus vidas. Y por último, la escena sin fin que se desarrolla todos los días en el trabajo es ésta: con todas nuestras diferencias abiertamente expresadas, ¿qué vamos a hacer al respecto?
Puntos clave:
* Raza, etnia y origen nacional.
* Prejuicios.
* Orientación sexual.
* Género.
* Religión.
* Discapacidad.
* Diferencias menos obvias.
DIVERSIDADES
Usted debe saber que es muy importante identificar las varias formas de falta de respeto y entrenar a sus empleados para evitarlas en la empresa. Existen responsabilidades legales relacionadas con la falta de respeto basadas en raza, religión, sexo, edad, incapacidad y otras características protegidas por ley. La falta de respeto puede ocurrir a través de chistes, esteriotipar negativamente, actitudes hostiles o simplemente comentarios impensados, cuyo resultado final es siempre lo mismo: estrés emocional, productividad reducida y hasta costos con procesos. Este programa aumentará la conciencia relacionada a la falta de respeto y explicará lo que se debe o no hacer para tener un ambiente de trabajo agradable para todos.
Uno de cada cinco gerentes algún día podrá pasar por una situación de litigio durante su carrera profesional. Este programa enseña a sus gerentes a evitar esas situaciones.
Puntos clave:
* Las nueve situaciones de litigio más comunes.
* La importancia de la documentación adecuada.
* Cómo evitar el litigio.
Evaluaciones de desempeño. Cuando se manejan correctamente son una oportunidad de oro para reforzar la relación de trabajo con sus empleados. Cuando no, se abre la puerta a problemas legales, empleados distanciados y una oportunidad perdida para mejorar la productividad de su organización.
Pesquisas científicas sobre comportamientos nos muestran que las personas se comunican, piensan y reaccionan de diferentes maneras. Entender cómo una persona se comunica puede afectar su habilidad para crear una relación de éxito. Este programa está dividido en dos partes y presenta situaciones de comunicación. También muestra cómo cada estilo de comunicación puede ajustarse a otro mejor con otras personas.
Puntos clave:
- Cómo identificar su propio estilo de comportamiento
- Cómo adaptarse a diferentes estilos de comunicación y cómo comunicarse
mejor
- Cómo exceder las expectativas de las relaciones entre los compañeros de
trabajo
Este programa está dividido en dos partes y presenta situaciones de comunicación. La primera parte del programa está enfocada en los cuatro estilos de relaciones y cómo ellos se distinguen unos de los otros. También enseña a cómo identificar su propio estilo y el de los otros.
Puntos clave:
- Cómo identificar su propio estilo de comportamiento
- Cómo adaptarse a diferentes estilos de comunicación y cómo comunicarse
mejor
- Cómo exceder las expectativas de las relaciones entre los colegas de
trabajo