Este programa presenta un enfoque orientado hacia valores, para servir de un modo excelente a los clientes. Su enfoque lo hace muy atractivo porque enfatiza la importancia de desarrollar las relaciones, de servir a los clientes, en el respeto y la consideración hacia los demás.
No es suficiente seguir diciendo que el cliente es el número uno, o que hay que dar un servicio de primera. Ahora es indispensable adquirir los valores y las habilidades necesarias para exceder las expectativas de todos los clientes.