Este programa se refiere a las primeras impresiones. La primera impresión que el cliente recibe tiene una importancia fundamental. Sobretodo, cuando es recibido y saludado por un prestador de servicios. Con frecuencia los clientes deciden si quieren seguir tratando con su organización en los primeros minutos de su contacto. Este programa muestra la importancia de dar a los clientes una recepción amistosa y amable y enseña a usar un lenguaje corporal positivo, a usar los nombres de las personas y a dar un servicio y una atención rápida y amable.