El mundo está lleno de clientes enojados y el prestador de servicios tiene el trabajo de atenderlos. Sin embargo, algunos clientes enojados pueden no tener la razón y en estas situaciones es importante no entrar en una discusión del tipo de "usted dijo" o "yo no dije". Este programa le enseñará la importancia de:
» Escuchar con empatía
» Mostrar un interés y una preocupación genuinas
» Reconocer cómo se siente el cliente
» Obtener detalles específicos
» Buscar una solución satisfactoria.