Capacite a su personal para manejar a los clientes enojados con tacto y eficiencia. Este programa plantea de un modo amable las siguientes recomendaciones: - Muestre comprensión, - Atienda las emociones de su cliente, - Reciba y aporte información útil, - Sugiera alternativas, - Recomiende una solución y llegue a un acuerdo, - Actúe e informe a su cliente, -Aproveche la oportunidad para hacer nuevos negocios. Enfatiza la importancia de descubrir las necesidades de los clientes y de obtener la información necesaria para propiciar una situación de servicio de calidad.