El liderazgo es la guía esencial para crear un cambio dramático y productivo, desarrollando los talentos naturales de los ejecutivos y del personal en la organización. La empresa modelo se desempeña decentemente, la competencia agresiva es dirigida brillantemente. En este programa el profesor John P. Kotter anticipa la teoría de que casi todas las organizaciones tienen una amplia capacidad de dirección, pero carecen de suficiente liderazgo para impulsarse consistentemente hacia adelante. Afirma que las habilidades de liderazgo pueden aprenderse y que casi todos los directivos se encuentran a solo unos pasos de darse cuenta del potencial que hay en ellos.