Visite nuestra página web: www.peliculasmel.com
Año 5 / No. 50 / Agosto / 2008      
OFERTAS

 

CÓMO ATENDER A LA PERSONA QUE HABLA IRACUNDA, RUDA, DESCONTENTA Y ALGUNAS VECES GROSERA

¿Cómo calmar y tranquilizar a un cliente enojado? Este programa ayudará a entender que quien llama enojado a su empresa, no tiene nada personal contra usted, sólo tiene un problema que quiere resolver.  También da muy buenas ideas de cómo atender a un cliente enojado para darle el mejor servicio.

# Cat. 3034, 11’. Precio normal US$495.00 + IVA

 

TRATANDO CON CLIENTES AGRESIVOS

Este programa será de gran ayuda para las personas que atienden a los clientes en cualquier organización.  Presenta de un modo humorístico la situación de una persona a la que todo le sale mal, hasta que se vuelve un cliente enojado después de sufrir todos los agravios posibles.  Hace énfasis en atender a los clientes del mejor modo posible porque no siempre quien los atiende puede saber lo que les ha pasado anteriormente.....

# Cat. 2872, 18’. Precio normal US$250.00 + IVA Incluye guía

 

MANEJANDO LAS QUEJAS: CÓMO DIRIGIR ANTE LAS QUEJAS

¿Qué tienen en común la satisfacción del cliente y la calidad total?  Todo. Con este programa aprenderá técnicas prácticas para prevenir errores repetitivos.  Vea cómo las quejas de los clientes pueden ser tomadas como una oportunidad para mejorar la efectividad del personal, de productos y de procesos.  Finalmente, comprenderá que las compañías exitosas saben exactamente cómo manejar las quejas para satisfacer a sus clientes.
- Investigar.
- Motivar.
- Coordinar.
- Acordar.

# Cat. 2552, 32’. Precio normal US$495.00 + IVA

 

MANEJANDO LAS QUEJAS: LAS QUEJAS Y EL CLIENTE

En este programa vemos como a través de las quejas podemos lograr información útil que ayuda a mejorar la eficacia empresarial. Los clientes que presentan quejas no quieren llenar informes, quieren soluciones y en un principio desahogar su malhumor. El control de la situación se logra escuchando y haciendo las preguntas adecuadas.  Este programa le enseña a tomar cada queja seriamente, y a escuchar y acceder a una solución positiva.

# Cat. 2551, 24’. Precio normal US$495.00 + IVA

 

El contenido de este mensaje es responsabilidad exclusiva de Películas Mel SA. Le pedimos que si desea ser borrado de nuestra lista de distribución por favor envie un mail a la dirección : borrar@gnxpd.com con el asunto BORRAR . Gracias.