Atención telefónica

Todos los días se pierden innumera¬bles ventas en todas las organizacio¬nes por parte del personal que res¬ponde al teléfono, debido a la mala atención a los clientes. La forma en que son tratados los clientes de su compañía es lo que marca la diferencia. Sea consciente del impacto de su comportamiento sobre los clientes y mejore sus habilidades de atención.
El hecho de que su personal practique sus habilidades, facilitará que sus clientes hagan negocios con su empresa, al punto de que ni siquiera les pase por la mente hacer negocios con otra compañía.

Tips para brindar una excelente atención telefónica:

1. Prestar atención y evitar las distracciones.
2. Permitir que la persona que está hablando termine de hacerlo.
   
3. Tener empatía con el cliente. Evitar dar una respuesta en automático, esto le dará la oportunidad de realmente entender.
4. Responder de manera honesta y respetuosa.
5. Poner ritmo en la conversación, evitar ser muy rápido o muy lento.
6. Manejar las emociones. No tomar nada personal, enfocarse en lo que se desea resolver.
7. Evitar la frase “Un segundo, por favor”. Es preferible utilizar frases como: “Esto me puede tomar algo más de tiempo que el habitual. Necesito más tiempo para conseguir la información”.
8. Ofrecer ayuda en caso de que usted considere que le es posible.

Lo invitamos a que utilice los siguientes videos en Microlearning. En ellos observará diversas situaciones de atención telefónica y aprenderá por qué es importante:

• Escuchar activamente
  
• Repetir el mensaje
  
• Entender y confirmar
  
• Evitar desacuerdos y culpar
  
• Dar el beneficio de la duda
  
• Tomar la responsabilidad de un problema
  
• Hacer seguimiento

Disponible en On-line y DVD