Atención telefónica

Lo invitamos a que utilice los siguientes videos en Microlearning. En ellos observará diversas situaciones de atención telefónica y aprenderá por qué es importante:

• Escuchar activamente
  
• Repetir el mensaje
  
• Entender y confirmar
  
• Evitar desacuerdos y culpar
  
• Dar el beneficio de la duda
  
• Tomar la responsabilidad de un problema
  
• Hacer seguimiento

O escríbanos desde el siguiente formulario, estaremos gustosos de ayudarlo.