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CON SOLO UNA LLAMADA: CLIENTES CON UNA DIFERENCIA
  • Formato: DVD / Intranet / OnLine
  • Duración: 16min
  • Cat#: 02766
Sinopsis

Anime a sus agentes de servicio al cliente a aceptar el reto de atender a los clientes para quienes el Español es su segunda lengua. Este video muestra prácticas técnicas para el proceso de transformar una experiencia de frustración a una experiencia positiva para todos.
Puntos clave:
» Aprender a dar instrucciones de un modo lógico.
» Simplificar el lenguaje.
» Evitar usar palabras complicadas.
» Repetir la información sin parecer molesto o enojado.
» Usar frases cortas.
» Ser sensible y comprensivo

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