Una versión actualizada del excelente programa Las Cinco Frases Prohibidas (No. 1573). Contiene los mismos conceptos de calidad en el servicio al público y actitudes positivas, las cinco frases más frustrantes que las personas escuchan al llamar por teléfono a una empresa o persona, y recomienda soluciones para hacer que la personas se sienta bien atendida por teléfono y en persona. Todo esto con un estilo actualizado de los años 90's.