Este programa nos da seis pasos clave que se pueden usar para obtener un cambio completo en el servicio a los clientes. Su contenido está dirigido específicamente a los líderes que tienen la responsabilidad de implementar estrategias de servicio al cliente y de lograr metas específicas para lograrlo.

Las personas que usted entrene con este video aprenderán:
» La importancia de utilizar los estándares para iniciar el proceso de desarrollo y mantenimiento de una cultura de atención al cliente.
» Cómo contratar y entrenar para alcanzar esos estándares.
» A utilizar equipos de trabajo para hacer las cosas.
» Cómo reconocer a los héroes del servicio.
» A desarrollar actitudes ganadoras entre los miembros del equipo.
» Que una cultura de atención al cliente verdadera depende de mediciones consistentes, modificaciones y un incesante entrenamiento.