Los clientes contemporáneos ya están echados a perder, pero si los puede complacer con una experiencia inolvidable, usted ganarÍa su lealtad de un modo sin precedentes. Con ejemplos muy sencillos y de aplicación universal, Tom Peters le dice cómo exceder las expectativas de sus clientes y cómo hacerlos enamorarse permanentemente de la empresa de usted.

Los puntos principales son:
» Crear maravillosas experiencias para sus clientes
» Entender las necesidades de sus clientes