"Cuesta diez veces más, conseguir un nuevo cliente, que conservar uno que ya se tiene"
Temario:
¿Qué significa calidad en el servicio?
Porque es importante
Reglas de oro de servicio al cliente
Reglas de servicio al cliente en el teléfono
Manejo de conflictos con el cliente
Características de personalidad
La base del servicio al cliente
¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
Como desarrollar una actitud de servicio
Beneficios de una actitud de servicio

Contenido:
Video "La alegría de servir"
Manual del participante (a todo color)
Guía del instructor (a todo color)
Audio casete