Un programa que presenta de un modo muy agradable lo que los clientes esperan recibir de quien los atiende. El cliente espera: una sonrisa, que le vean a la cara, cortesía y atención, respeto, que no haya prejuicios sobre su capacidad de compra, que reciba toda la atención del vendedor, y enfatiza cómo dar servicio en el teléfono, cómo se disemina la mala reputación, el cómo un esfuerzo adicional produce buenos negocios, la importancia de conocer el producto y el valor de tener un cliente entusiasmado y satisfecho.