Impulsado por la pérdida de su cliente principal, un gerente inicia un programa de planeación a largo plazo. Este programa revela por qué muchos programas de planeación a largo plazo triunfan, enfatiza la necesidad de hacer un análisis de la situación, de objetivos realistas, de estrategia, del compromiso del supervisor, del interés de los administradores y otros requisitos esenciales para lograr el éxito del programa.