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Año 3 / No.41 / Octubre / 2006      

RECOMENDAMOS...

La serie "Mejorando el Servicio", orientada a todos los niveles de la organización. Cubre de un modo sistemático los aspectos que hacen una organización con la que el cliente desea hacer negocios. La serie consta de 17 programas divididos en 8 módulos, producida en Australia y muy bien doblada en España…
El reto más importante de los negocios es dar un servicio de calidad, concepto que va más allá que sólo sonreír con el cliente...

Los títulos de los módulos son:

Módulo 1.

Liderazgo en el servicio
Se Empieza por la Cabeza. 21'
Manteniéndose en Contacto. 15'
# Cat. 1891, 36'. Precio normal US$325.00 + IVA
Módulo 5.

Sirviendo a la gente
Acercarse Positivamente. 20'
Una Sensibilidad Especial. 17'
# Cat. 1895, 37'. Precio normal US$325.00 + IVA Incluye Guía

Módulo 2.

Cómo Organizarse para servir
El Servicio Mix. 16'
Acciones Internas. 24'
# Cat. 1892, 40'. Precio normal US$325.00 + IVA Incluye Guía
Módulo 6.

Vendiendo nuestros servicios
Averiguando las Necesidades. 18'
Satisfaciendo las Necesidades. 20'
# Cat. 1896, 38'. Precio normal US$325.00 + IVA Incluye Guía

Módulo 3.

Seleccionando para el servicio
Qué Buscar. 9'
Cómo Encontrarlo. 26'
# Cat. 1893, 35'. Precio normal US$325.00 + IVA Incluye Guía

Módulo 7.

Los clientes descontentos
Aceptar las Quejas. 13'
Casos de Quejas. 18'
# Cat. 1897, 31'. Precio normal US$325.00 + IVA Incluye Guía

Módulo 4.

Supervisando para dar servicio
El Adiestramiento. 14'
Estar disponible. 7'
Motivando al Personal. 8'
Mejorando el Desempeño. 10'
# Cat. 1894, 39'. Precio normal US$375.00 + IVA Incluye Guía

Módulo 8.

El agotamiento en el servicio
Agotamiento
# Cat. 1898, 17'. Precio normal US$250.00 + IVA Incluye Guía

El servicio al cliente es el reto de nuestros tiempos. El cliente parece tener menos y menos importancia a pesar de que es la fuente de todos los ingresos de nuestra empresa.

La atención que nos merece el cliente es muy importante!!

 

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