LOS SIETE PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA EXCELENCIA

1.ÉNFASIS EN LA ACCIÓN
Énfasis en sacar adelante las cosas. Aunque toda empresa debe ser analítica en su manera de enfocar la toma de decisiones esto no debe paralizarla. El procedimiento normal de actuación debe ser: Hágalo, Arréglelo, Inténtelo

2.CERCANÍA AL CLIENTE
Las empresas excelentes aprenden de las personas y a quienes sirven. Ofrecen calidad, servicio y confiabilidad: un sistema que da resultado y que perdura mucho tiempo.

3.AUTONOMÍA E INICIATIVA
Las empresas de éxito tienden a darle suma a la innovación. Las empresas innovadoras mantienen líderes con iniciativa en toda la organización.

4.PRODUCTIVIDAD A TRAVÉS DEL PERSONAL
Las empresas sobresalientes tratan al personal subordinado como fuente fundamental de calidad y aumentos de la productividad. Buscan crear el ambiente entre sus colaboradores para que estos comprendan que sus esfuerzos y aportes son esenciales para el éxito del negocio y que ello habrán de compartir los beneficios que se obtengan.

5.UN SISTEMA DE VALORES BÁSICOS Y ESTABLES
Los logros de una organización tiene mucho más relación con su ideario básico que con sus recursos tecnológicos o económicos, su estructura organizativa, sus datos de innovación o su sentido de la oportunidad.

6.MANTENERSE DENTRO DE LA ESFERA DE SU NEGOCIO “Zapatero a tus zapatos”
Robert Johnson , antiguo presidente de la Johnson & Johnson lo expreso así: “Nunca adquiera una empresa que no sepa dirigir”. Prácticamente todo o casi todo el crecimiento de las empresas sobresalientes se ha generado en su interior y no a través de absorciones que diversifican la actividad básica de la corporación.

7.ESTRUCTURAS SENCILLAS STAFF REDUCIDO
Las formas y sistemas estructurales de las empresas sobresalientes son simples. El personal de alta dirección es escaso, tiene una resistencia común a aceptar la burocratización de la empresa.