Servicio al Cliente

Hoy en día todos nos damos cuenta de que casi todo lo que hacemos ahora puede ser grabado, revisado y presentado a todo el mundo. Sin duda alguna, los clientes ahora toman sus decisiones con base en lo que ven en línea. Este nuevo tipo de retroalimentación pone a los proveedores de servicios en una posición muy vulnerable, pero hay algo que usted puede hacer al respecto.

Tips para brindar un Servicio al cliente:

1. Mostrar respeto siendo considerado y atento. Utilizar el nombre del cliente siempre que sea posible.
2. Repetir y confirmar es el mejor modo de demostrarle a un cliente que ha sido escuchado y entendido.
3. Una de las mayores quejas de los clientes es que sean transferidos de una persona a otra sin que nadie les ayude. Usted debe hacerse responsable del problema del cliente y atenderlo hasta resolverlo.
4. Ofrecer un servicio a tiempo, pero si el retraso es inevitable, su responsabilidad es mantener informados a sus clientes.
5. Dar al cliente un valor excepcional y exceder las expectativas. Ir “más allá” de los puntos básicos del servicio.
6. Hay que entender que los clientes son como nosotros y quieren un trato justo.
7. Mantenerse abierto a las necesidades del cliente. Encontrar opciones, de manera creativa, para satisfacerlo.
8. Agradecerles su negocio y pedirles que regresen pronto.

El propósito ahora es demostrar el modo de ofrecer un excelente servicio a los clientes para que usted pueda evitar los comentarios negativos y en su lugar pueda crear una retroalimentación positiva para usted y para su compañía.

Lo invitamos a que utilice los siguientes videos en Microlearning que muestran diversas situaciones sobre el servicio al cliente, donde aprenderá a:

• Ofrecer un excepcional servicio al cliente.
• Estar atento a lo que los clientes necesitan.
• Poner toda la atención en su cliente y evitar las distracciones.

Disponible en On-line y DVD